Вчора
У Шостці біля універмагу спалахнула автівка
Качура допоміг повернути із російського полону ще одного земляка з Конотопщини
Кролевеччина провела в останню путь захисника Андрія Тюняєва
Північна частина Сумщини добу без електрики: що розповідають місцеві
Швидкий займ для жителів України
Сумські активісти знову підіймають питання розвитку велосипедної інфраструктури
У Сумах водія ВАЗ вдруге за рік затримали нетверезим
На Сумщині викрили трьох шахраїв, які видурили десятки тисяч гривень у жителів різних регіонів України
Представники Сумщини – серед нагороджених ветеранів до Дня Захисників та Захисниць України
Серед звільнених із російського полону – Андрій Чепурний із Сумщини
У Сумах лікаря підозрюють у підробці діагнозу для уникнення мобілізації
У Шостці презентували виставку ветерана Ігоря Пилипенка
На Сумщині російському агенту, який шпигував для ФСБ, дали 15 років
Дві громади Сумщини отримають гранти Polaris для співпраці зі Швецією
“Приїжджайте до нас”: у Синівську громаду на Сумщині запрошують переселенців
У Шостці з бюджету виділили гроші на придбання 138 каналізаційних люків
Відбувся комбінований обмін: Україна повернула 205 військових та цивільних громадян
Двох сумчан за день псевдобанкіри ошукали на 100 тисяч
У Сумах попрощались із захисником Миколою Ковальовим
На Сумщині загинули два захисника з Кам’янського
СумДУ отримав найвищу оцінку державної атестації за ключовими науковими напрямами
Електропостачання на Конотопщині і Шосткинщині поступово відновлюється
Конотопський спортсмен здобув «срібло» чемпіонату України з лижоролерів
Викладачі Сумського педуніверситету отримали відзнаки від ОДА
Олександр Качура: Ветерани мають право на чесний діалог і реальні зміни
На Сумщині «Білі янголи» врятували подружжя після ворожого ударуВІДЕО
У Глухові виставили на аукціон адмінбудівлю та склад
На Сумщині загинув захисник із Дніпропетровщини Єгор Євтюгін
В Охтирській школі опікуватимуться ще одним лебедем
Термін подачі заяв на присяжних у Ковпаківський районний суд продовжено

На Сумщині зменшать кількість державних колл-центрів?

Міністр Кабміну Дмитро Дубілет повідомив, що в країні почали централізацію колл-центрів і систем обробки звернень громадян до органів влади.

«Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр – це купа зайвого дорогого устаткування, а також операторів і їх начальників, – заявив він. – Зараз ми починаємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соцполітики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Ми міняємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі. Незабаром ми запустимо підтримку не тільки по телефону або по пошті, але й через мессенжери. Не тому що це модно, а тому, що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Наприклад, зараз у центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у монобанк. При тому, що зарплати у операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, недавно ми підвищили service level урядового кол-центру в два рази тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів. Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів – це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для держструктур».

Поділитися в соціальних мережах
08 січня
Деревина під прицілом: дискусії навколо нового законопроєкту №4197-Д
07 червня
Як визначити свою чергу на відключення електроенергії не заходячи на сайт обленерго?
26 лютого
Видатного українського лікаря Сергія Лисенка нагородили Міжнародною премією миру (Німеччина – США)
30 грудня
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 вересня
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 червня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 червня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 червня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу