Вчора
У Сумах на СКД піймали хлопця з 27 зіп-пакетами із наркотикамиВІДЕО
На Тростянеччині хочуть відремонтувати дорогу до промислового парку за державні кошти
Уродженець Конотопа може стати мером Києва
Сумчанин з унікальною пам’яттю вчить інших, як не забувати про головне
У Кролевці горить міське сміттєзвалищеФОТО
Сумські ворони знов перемогли полтавських кабанів
У Сумах зупинилися тролейбуси
На Сумщині пішов із життя собака-легенда кінологічного спорту (відео)ВІДЕО
Ирина Троцкая: «Адекватное отношение к маске — это Ваше здоровье и здоровье людей вокруг Вас»
У Могриці блискавка влучила у пастуха та корову
На Сумщині сталася пожежа на газопроводі
Сумской стронгмен взял «серебро» на чемпионате Украины
На Сумщині під час буревію загинула дитина
На Сумщині за добу потонули дві людини
Стало відомо, де на Сумщині 9 нових випадків коронавірусу
Сумские чиновники отличились на спортивных площадках
На Сумщині — 317 випадків коронавірусу, за добу — 9 нових
Путивль засипало градомФОТО
Сергій Голуб: «RGM group постачає бетон на масштабні будівельні об’єкти Сумщини»
04 июля
Сумський боксер повідомив, коли повернеться на ринг
Як за 11 років змінилися дерев’яні скульптури в центральному парку Сум? (фото)
Дорога до обласної дитячої лікарні — смуга перешкод
На Кролевеччині відновлюються пасажирські перевезення
Діти Ямполя ідуть до «країни знань» кривими сходами (фото)
У Сумах зіграли матч чемпіонату України з бейсболу
На Сумщині кращі майстри художньої обробки дерева почали творити красу під відкритим небомВІДЕО
Депутати вимагають покарати «А-Муссон» за вандалізм
Стали известны депутаты-прогульщики в Сумском горсовете
Бізнес по-сумськи: Як житель обласного центру заробляє на мікрозеленіВІДЕО
«Кондитер» із Сумщини потрапив під кримінал за плантацію маку

На Сумщині зменшать кількість державних колл-центрів?

Міністр Кабміну Дмитро Дубілет повідомив, що в країні почали централізацію колл-центрів і систем обробки звернень громадян до органів влади.

«Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр — це купа зайвого дорогого устаткування, а також операторів і їх начальників, — заявив він. — Зараз ми починаємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соцполітики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Ми міняємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі. Незабаром ми запустимо підтримку не тільки по телефону або по пошті, але й через мессенжери. Не тому що це модно, а тому, що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Наприклад, зараз у центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у монобанк. При тому, що зарплати у операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, недавно ми підвищили service level урядового кол-центру в два рази тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів. Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів — це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для держструктур».

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
Вслед за Монголией бубонную чуму нашли на севере Китая, где ею заболел скотовод
Сразу шесть гонщиков «Формулы-1» отказались встать на колено для борьбы с расизмом
Есть не меньше пяти раз в день и завтракать супом. В МОЗ объяснили украинцам, как правильно питаться
Из-за снижения пороговых баллов ВНО выпускников с максимальной оценкой может быть больше, чем в прошлом году
У Новій Каховці горить весь дах багатоповерхівкиФОТО
Шмигаль: Уряд запланував три етапи підвищення мінімальної зарплати на наступний рік
В Черкассах мощный ливень затопил улицы, жители пустились вплавьФОТОВІДЕО
Тарифи на електроенергію для населення підвищувати не будуть — Буславець
У Яценюка назвали «заказухой» информацию о его возможном назначении главой НБУ
Зеленский заявил, что нет прощения тем, кто не дал украинским морякам защитить КрымВІДЕО
В армії за добу виявили 17 нових випадків коронавірусу
Столиця та 8 областей не можуть послаблювати карантин
В ночном клубе США произошла стрельба: пострадали как минимум 12 человек
В России футболиста ударила молния во время тренировки
У Києві майже 80 нових випадків Covid-19
Консула України пустили до українців, затриманих в аеропорту АфінФОТО
Рэппер Канье Уэст заявил, что будет баллотироваться в президенты США
Голова МОЗ повідомив, що найбільше хвилює в епідемії коронавірусу
В Украине объявили штормовое предупреждение
Украинки тратят на косметику меньше, чем в России и Беларуси, но больше, чем в Германии и Чехии
Милевский ушел на самоизоляцию из-за вспышки коронавируса в «Динамо»
В Украине запретили вывозить донорскую кровь без разрешения Кабмина
Зеленский в Одессе принял военный парад и поднялся на фрегат «Гетьман Сагайдачный»
У МОЗ назвали регіони-лідери по розповсюдженню коронавірусу за добу
Нидерланды уберут из удостоверения личности обозначение пола
В аеропорту Афін затримали 17 українців з рейсів із Києва, ніч провели в ізоляторіФОТО
Епідемія коронавірусу: 823 нових заражень та 22 летальних випадки
Названы самые популярные фильмы 90-х, которые пересматривают до сих пор. «Титаник» не вошел в тройку
У світі діагностували ще 189 тисяч заражень коронавірусом
В США протестующие снесли статую Колумбу и сбросили ее в море