Аферисти зламали банківську картку, на яку збирали кошти для онкохворої дівчинки Насті Хвойцевої
Глуховский силач стал чемпионом мира
У Ромнах стурбовані неприємним запахом біля заводу «Тракторозапчастина»
На Тростянеччині незнайомець забрав у пенсіонерки 32 тисячі, що відкладали «на чорний день»
Віталій Жиленко: «Цього літа Студяга буде найпопулярнішим пляжем у Сумах»ВІДЕО
Юнак із неприхованим пістолетом розгулював Сумами серед білого дняФОТО
Патрульні виклали відео з підлітками, які розбили зупинку на вул. Горького (відео)
У Сумах жінка померла, самостійно зробивши аборт (відео)
На Сумщині продавали небезпечні зварювальні апарати
ДТП у Харкові, в якій загинув сумчанин: Суд розгляне апеляцію
На Сумщині згорів чоловік
Електротехніку «Міськсумиліфту» продовжили нічний домашній арешт
У Сумах знову розбили зупинку на вул. Горького (фото)
У Сумах мама і син одночасно отримали свідоцтва про народження
На Сумщині чоловік розрізав обличчя лопатою
Чемпион Украины отказался от участия в чемпионате Сумщины
У сумському повітрі стало більше пилу
На Конотопщині 37-річний син постійно знущався над матір’ю
У мерії відповіли, скільки грошей витратять на підтримання чистоти у місті
Пенсіонерка вимушено взяла кредит для «банкіра»
Кераміст, що вражає світ: Юрій Мусатов вперше представить роботи у рідному Конотопі
На ринку в Шостці продавали рибу з кишковою паличкоюФОТО
Господарський суд Сумської області відмовив у стягненні штрафних санкцій у сумі більше ніж 34 мільйона гривень стосовно ПАТ СНВО
Сумчанин Юрій Щигло потребує допомогиФОТО
5 найталановитіших студентів Сумщини відвідають КНР за програмою обміну
Мер Лебедина розповів, кого підозрює в підпалі аптеки й магазину (відео)
НАЗК знайшло конфлікт інтересів у директора Сумського обласного центру зайнятості
Сумчани наражаються на небезпеку біля цвинтаря
«Сумиобленерго» розпочало відкрите обговорення проекту інвестиційної програми на 2019 рік
Автівка збила велосипедиста

Що робити сумчанам без книги скарг і пропозицій?

Нещодавно Кабмін ухвалив рішення, що власникам крамниць і кафе більше не треба вести паперовий журнал, де клієнт міг написати відгук про роботу закладу. Ініціатором стало Мінекономрозвитку. Куди звертатися тепер і що робити — розповіли у Головному управлінні  Держпродспоживслужби в Сумській області.

З метою захисту прав споживачів через фіксацію у ній фактів їх порушення, рекомендацій та відгуків, книга відгуків і пропозицій на виробництвах, у торгівлі та закладах громадського харчування запроваджена ще за радянських часів. Наразі ця форма захисту прав споживачів є неефективною і жодним чином не вирішує їхніх проблем. На практиці існує низка сучасних і більш дієвих інструментів для споживачів захистити свої права: можливість залишати відгуки на сайтах самих закладів.

«На практиці сумлінні суб’єкти господарювання намагаються вирішити конфліктні ситуації зі споживачами на місці, а недобросовісні – Книгу скарг і пропозицій навіть не надають. Усім нам відомі ситуації, коли при запиті на Книгу скарг ми отримували відповідь, що такої немає. І, на жаль, відгук у книзі не гарантував вирішення проблемного питання, котре виникало зі споживачем чи то покупцем», – пояснив начальник Управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби у Сумській області Володимир Єщенко.

Так, за словами Володимира Єщенка, ніхто не забороняє добровільно використовувати таку книгу для зв’язку зі споживачем. Але штрафи за неправильне оформлення (наприклад, нумерацію сторінок чи нечіткі дані) скасовано. Додатковим каналом комунікації зі споживачем, до прикладу, у ритейлі будуть «гаряча» лінія, сайти компаній, соціальні мережі, офіційні звернення на основі норм Закону «Про звернення громадян». Такий досвід уже успішно працює в країнах ЄС. У разі порушень прав споживачів споживач має право із заявою звернутися до Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Сумській області: [email protected] або за номером (0542) 77-90-29.

sumypost.com

Поділитися в соціальних мережах
Анатема Епітанію. Как Гройсман перед увольнением поменял правила украинского языка
Зеленський запускає проект «Ліфт»ВІДЕО
В Швеции создали «Макдональдс» для пчелФОТО
Зеленский высмеял украинских чиновников и показал удивленного Ляшко
Рейдеры пытались «отжать» киевский отельФОТО
Кличко со скандалом уволил руководителя одного из департаментов КГГА
Зеленский оставил в должностях двух чиновников Порошенко
В ресторане под Киевом прогремел взрывФОТО
ЦИК объяснил, когда стартует избирательная кампания в Раду
В Одесской области нашли мертвым экс-мэра молдавского Тирасполя
У ЄС заявили про необхідність обмежити функції СБУ
Когда начнут штрафовать владельцев «евроблях»: названа дата
Новопризначений Зеленським очільник армії анонсував кадрові зміни
Настя Каменских и Потап женятся
Приватбанк подав позов до Коломойського в США
В центре Харькова неизвестные сожгли машину чиновника мэрии. Фото
Начальник УГО Гелетей подал рапорт на увольнение
Полиция Киева задержала мужчину, который снимал детское порно и совращал детейФОТО
В центре Киева из-за сотни гривен на пиво убили женщину-дворника
У Зеленского обозначили идеологию партии «Слуга народа»
Ломаченко возглавил рейтинг лучших боксеров мира
Под Киевом водитель угнал грузовик КрАЗ в счет невыплаченной ему зарплаты
В Украине запретили популярный препарат от вздутия живота
Кукла Путина будет вести политическое ток-шоу на BBC
Вчора
«Они не уехали:» миссия МВФ встретится с Зеленским
Кожен восьмий український підліток залежний від соцмереж – дослідження
САП завела дело на Порошенко и Кононенко
В Киеве пациентка умерла после липосакции
Кабмин принял новую редакцию украинского правописания
В США разрешили использовать умерших в качестве удобрений