У Сумах мітингували біля митниці
На Сумщині попрощалися із загиблим бійцем
Поліція розслідує падіння сумчанки з тролейбуса
Завод на Сумщині стягував завищену плату за проживання в гуртожитку
У Сумах оштрафували «Укрпошту» за антисанітарію
Зинченко предложат новый контракт в английском «Манчестер Сити»
Сумчанам продавали масло невідомого походження
В обласному діагностичному центрі відновлює роботу кабінет мамографії
За два місяці 2019 року до бюджету надійшло 720,2 млн. грн ЄСВ
У Сумах дитина потрапила до реанімації, наковташись анальгіну з димедролом
Україна третій рік поспіль залишається найнещасливішою країною Європи
На Сумщине чернобылец нуждается в помощи
В області зареєстрували 130 подій, пов’язаних із виборчою кампанією
У ДФС Сумщини — новий заступник начальника (фото)
На Сумщині банкір привласнював кошти клієнтів
На Сумщині безвісти зникли жінка з маленьким сином (фото)
У Глухові переобрали голову ветеранської організації
У подруги померлої породіллі теж виявили кір
Головна фінансистка Сум «прогуляла» виклик до НАЗК
Сумські лікарі-ФОП тепер самі можуть проводити вакцинацію
Мер Лисенко — фігурант нової кримінальної справи
На Сумщині запровадили телемедицину
На Сумщині хочуть перейменувати село з 700-річною історією
Заступник начальника поліції Сумщини не задекларував нерухомість на Київщині
Міськздрав: сумчанам треба терміново підписувати декларації з лікарями
У роменця конфіскували пістолет «для самозахисту»
Нонсенс: влада Глухова, яка фактично виганяє клуб «Мужність» на вулицю, ще й називає дітей-спортсменів рейдерами
Сумський митрополит Євлогій молитовно відзначив день народженняФОТО
Шосткинку надурили з лікарським ліжком
«Ревізор: Магазини» побував у Ромнах

Що робити сумчанам без книги скарг і пропозицій?

Нещодавно Кабмін ухвалив рішення, що власникам крамниць і кафе більше не треба вести паперовий журнал, де клієнт міг написати відгук про роботу закладу. Ініціатором стало Мінекономрозвитку. Куди звертатися тепер і що робити — розповіли у Головному управлінні  Держпродспоживслужби в Сумській області.

З метою захисту прав споживачів через фіксацію у ній фактів їх порушення, рекомендацій та відгуків, книга відгуків і пропозицій на виробництвах, у торгівлі та закладах громадського харчування запроваджена ще за радянських часів. Наразі ця форма захисту прав споживачів є неефективною і жодним чином не вирішує їхніх проблем. На практиці існує низка сучасних і більш дієвих інструментів для споживачів захистити свої права: можливість залишати відгуки на сайтах самих закладів.

«На практиці сумлінні суб’єкти господарювання намагаються вирішити конфліктні ситуації зі споживачами на місці, а недобросовісні – Книгу скарг і пропозицій навіть не надають. Усім нам відомі ситуації, коли при запиті на Книгу скарг ми отримували відповідь, що такої немає. І, на жаль, відгук у книзі не гарантував вирішення проблемного питання, котре виникало зі споживачем чи то покупцем», – пояснив начальник Управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби у Сумській області Володимир Єщенко.

Так, за словами Володимира Єщенка, ніхто не забороняє добровільно використовувати таку книгу для зв’язку зі споживачем. Але штрафи за неправильне оформлення (наприклад, нумерацію сторінок чи нечіткі дані) скасовано. Додатковим каналом комунікації зі споживачем, до прикладу, у ритейлі будуть «гаряча» лінія, сайти компаній, соціальні мережі, офіційні звернення на основі норм Закону «Про звернення громадян». Такий досвід уже успішно працює в країнах ЄС. У разі порушень прав споживачів споживач має право із заявою звернутися до Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Сумській області: [email protected] або за номером (0542) 77-90-29.

sumypost.com

Поділитися в соціальних мережах
Facebook заблокировал рекламу Порошенко на десятки тысяч долларов
Миссию ОБСЕ в Украине возглавил турецкий дипломат
Неизвестные убили таксиста под Киевом
В Днепре повестки о выплате матпомощи приносят в конвертах с агитацией ПорошенкоФОТО
Украинцы теряют доверие к честности выборов
В Киеве таксист завез девушку из ночного клуба в лесопосадку и с ножом снял золото и мобилку
Титушки Порошенко напали на журналиста и разбили телефон
Украинцы ощущают рост коррупции во власти и бизнесе
В крупнейшем городе Британии атаковали мечетиФОТО
Супрун рассказала, как защитить психическое здоровье во время «предвыборного обострения»
Конфликт с послом США. Луценко заявил, что ГПУ так и не увидела выделенных американцами $4 млн
На Одещині вилучили рекордну партію кокаїну на $51 млнФОТО
В Китае произошел взрыв на химзаводе: есть погибшие и раненые
Объявлено время оглашения результатов Национального экзитпола
Аваков заявил, что «слобожанский» русский язык отличается от «московского» и разрешил на нем разговаривать
В центре Киева пьяный евробляхер избил копа
Сумний рекорд: Україна посіла 1 місце за рівнем недовіри до влади
Более 263 тысяч «евроблях» находятся в Украине с нарушениями таможенных правил
Правительство ищет новых руководителей налоговой и таможенной служб. Объявлен конкурс
Кравцов назвал среднюю зарплату украинских железнодорожников
С Крещатика исчезнут каштаны
Дрогобыч первым в Украине внедрил запись в школы на блокчейне
В Киеве снова подожгли магазин RoshenФОТО
«Приватбанк» заработал уже более 5 миллиардов с начала года
У берегов Франции затонуло судно с редким Porsche на борту
На выборах не смогут проголосовать миллион украинцев: названа причина
Садовий заявив, що більше не буде балотуватися у мери Львова
Луценко заявляє, що посол США дала йому список людей, яких не можна переслідувати
Ким Чен Ын хочет посетить Россию — СМИ
Аваков рассказал, почему разругался с Порошенко и перевел отношения с ним на нейтральный уровеньВІДЕО