Вчора
У маслі, виробленому на Сумщині, знайшли немолочні жири
На Сумщині розшукують безвісти зниклу дівчину
Замість 150 мільйонів від «Ювілейного» — лише 7: Хто і навіщо обікрав «фрунзенців» — позиція заводу
У Сумах розшукують господарів вівчарки, яка напала на жінку
На Сумщині визначили 66 пунктів тестування на COVID-19
На Сумщині невідомі вирубали ліс над річкою Сейм
Новий мер Охтирки взявся за «чистку» кадрів
Жителя Сумщини паралізувало після інсульту в Польщі. Родина просить допомоги
З’явилося відео моменту ДТП у центрі Сум (відео)ВІДЕО
У Сумах вшанували пам’ять «кіборгів», які загинули під час оборони Донецького аеропорту
Де можна зігрітися в Сумах на вихідних?
Ще частина Сум залишилася без води
У Сумах збували небезпечні психотропи та наркотикиФОТО
Жителя Сумщини викрили у незаконній порубці та перевезенні деревини
Житель Сумщины устроил драку с поножовщиной в доме бывшей возлюбленной и получил 47 тыс. грн как потерпевший
Купуючи автівку в інтернеті, житель Сумщини втратив 95 тисяч
Ревность привела к убийству в Сумском районе
Сумчанину дали 9 років за вбивство чоловіка з інвалідністю
Юні роменські спортсмени стали чемпіонами Сумщини з мотокросу
Троє жителів Сумщини померли від COVID-19 за останню добу
Ще 287 жителів Сумщини побороли коронавірус
Де на Сумщині виявили 237 нових випадків COVID-19?
У Сумах відкрили кримінальне провадження на батька, який катав 6-річну дитину прив’язаною до авто
Сьогодні комунальний транспорт Сум працюватиме за графіком робочого дня
На Сумщині — 237 нових випадків COVID-19
Центр Сум залишився без води
Легендарного спортсмена із Сумщини нагородили орденом
У Ромнах через карантин на Водохреща не освячуватимуть воду в річці
Команди Сумщини отримали суперників у кубку України
Сумський магазин сплатив 80 тисяч грн через неякісні гірлянди

Сумська поліція показала, як працює служба 102

Чи не кожен громадянин нашої держави з тієї чи іншої причини звертався до поліції через спецлінію «102». Пересічній людині не зовсім зрозумілі ті процеси, які «запускає» дзвінок потерпілого чи свідка, і що саме відбувається після того, як оператор знімає слухавку. Отже, зазирнемо за «лаштунки» служби «102» і дізнаємось, як працює ця служба та що відбувається з моменту звернення громадянина на цілодобову поліцейську спецлінію.

З найпершої секунди завданням оператора є збір інформації про подію та правильна її кваліфікація. На це у нього є 30 секунд. Що саме трапилось, за якою адресою, чи є потерпілі – від цих відомостей залежить те, як швидко на місце події прибуде наряд поліції, і яка саме це буде група – працівники патрульної поліції, слідчо-оперативна група територіального підрозділу чи група реагування поліції охорони.

Оператор також зобов‘язаний запитати інформацію щодо самого заявника. Але це потрібно для того, щоб у разі необхідності працівники лінії «102» не лише могли уточнити інформацію у заявника, а й для зворотнього зв‘язку, адже людина має знати реакцію на свій дзвінок і те, що зроблено по її заяві.

«Дуже часто, і це без перебільшення, від дій нашого оператора залежить життя і здоров‘я потерпілої від злочину людини, — говорить Ярослав Шабаль, начальник відділу служби «102» УОАЗОР ГУНП в Сумській області. – А тому до кандидатів на цю роботу висуваються певні вимоги. Окрім вищої юридичної, педагогічної або психологічної освіти та гарної чіткої дикції, наші інспектори мають бути стресостійкими, вміти уникати і швидко вирішувати конфліктні ситуації, мати неймовірне терпіння і, звичайно комунікабельність. Адже до поліції звертаються люди, що у більшості своїй перебувають у стресовому стані, кричать, плачуть, іноді агресивні, бувають і нетверезі. До того ж, і сама робота непроста: нічні зміни, на які припадає найбільша кількість дзвінків за добу, фізичне та психологічне виснаження».

У середньому кожен інспектор обслуговує до двохсот звернень за зміну. А це не лише великий ризик емоційного перевантаження та вигорання, але й величезна відповідальність за кожен дзвінок. Аби успішно справлятися з роботою і підтримувати оптимальний психологічний настрій та необхідний рівень працездатності, з працівниками відділу проводяться тренінги, в тому числі – й за участі досвідчених тренерів-психологів. Вони навчають операторів знаходити оптимальні рішення у непростих ситуаціях з заявниками та вчасно «гасити» конфлікти.

Одна з проблем спецлінії «102» — так звані «телефонні» хулігани, — особи, які спеціально дзвонять і виливають свій негатив у образах і лайках. Іноді такі дозвонювачі можуть по кілька разів телефонувати без будь-якого приводу, і тоді працівник спецлінії, в межах своїх повноважень, може відхилити дзвінок цього абонента. Бо, поки така людина займає лінію, хтось з громадян, кому реально потрібна допомога, не може її отримати.

Окрім інспекторів-операторів, служба «102» має диспетчерів з числа атестованих працівників поліції. Їх завдання – тримати на постійному контролі криміногенну ситуацію та відслідковувати маршрути чергових нарядів, аби в разі необхідності направити на місце події найближчий патруль чи групу. Також диспетчери мають технічну можливість відслідковують в режимі он-лайн стан та процес збору і фіксації матеріалів групою, що прибула на виклик.

Загалом же система зв‘язку служби «102» фіксує абсолютно всі вхідні дзвінки, і кожен з них в обов‘язковому порядку проходить певний процес реєстрації та фіксації, аби за необхідності можна було б подзвонити заявнику і повідомити про результати розгляду чи реагування на його повідомлення. Працівники розуміють: якщо на лінію «зайшов» дзвінок, то на тому кінці дроту хтось потребує допомоги. Іноді – негайної.

«В якості прикладу можу навести дуже красномовний випадок, — говорить Марія Василенко, інспектор першої категорії відділу служби «102». — На спецлінію звернулась жителька Курського мікрорайону Сум, у якої невідомий щойно вирвав сумочку з речами та грошима. Поки тривала розмова з потерпілою, операторка через диспетчера передала інформацію найближчому черговому наряду поліції, а ті, так же блискавично зреагувавши на повідомлення, затримали нападника та встигли повернутися до пограбованої сумчанки. І на це все вистачило буквально кілька хвилин».

На сьогодні реформована служба «102» продовжує розвиватися, впроваджуючи у свою діяльність новітні комп‘ютерні технології. Наразі вже збудована та введена в експлуатацію додаткова робоча зала для операторів служби. Завдяки тісній співпраці з місцевою владою придбані спеціалізовані меблі, нові гарнітури та робочі станції. Випробовуються та впроваджуються нові програмні продукти.
Однак найпершою і основною функцією служби «102» була і залишається комунікація з населенням. Тож, якщо раптом вам необхідно звернутися за допомогою, — не гайтеся і телефонуйте на поліцейську спецлінію. Вам обов‘язково допоможуть. Однак при цьому зберігайте спокій, будьте відповідальні та виважені у своїх словах та емоціях, намагайтеся якомога чітко відповідати на запитання оператора, адже не тільки від нього, а й від вас залежить те, наскільки швидко вам нададуть допомогу. І не залишайтеся байдужими, якщо раптом ви стали свідком злочину чи правопорушення. Сповістіть про побачене на спецлінію поліції – можливо, саме ваш дзвінок збереже комусь життя чи здоров‘я або ж упередить вчинення більш тяжкого злочину.

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
В Днепропетровской области полицейские вынуждали людей совершать преступления, чтобы повысить раскрываемость
В Беларуси вынесли первый в этом году смертный приговор
Правительство Нидерландов ушло в отставку из-за скандала с детскими пособиями
Сразу за Римом и Филадельфией: Киев вошел в список ста наиболее зеленых городов мира
Президент Молдовы выступила за создание нового объединения с Украиной и Румынией
Шмыгаль назвал рост тарифов на газ «естественным процессом»
Мир достиг душераздирающей отметки — коронавирус унес жизни 2 миллионов человек
Экс-звезда «Манчестер Сити» и «Барселоны» станет тренером украинской команды
В субботу в Украине ударили морозы до -21. Спасатели предупредили, что холода задержатся
В Украине владельцы элитных авто Mclaren в прошлом году избежали уплаты транспортного налога
Сегодня сфера услуг в Украине должна перейти исключительно на украинский язык
В России создали тест, способный выявлять коронавирус за час
4 украинских города вошли в топ-25 городов мира с самыми большими пробками
Налоговая служба ввела единый счет для уплаты налогов
В Украине остановился рост новых случаев коронавируса: за сутки заразились 7 729 человек
15 января
Санврач Ляшко попросил показать ему секс-гиганта, который в локдаун каждый день ходит за презервативами
Под Днепром таксисты обиделись на клиента и облили его зеленкойФОТО
В Китае выявили коронавирус нового типа в мороженом, сделанном на сырье из Новой Зеландии и Украины
В Латвии повторно ввели комендантский час из-за коронавируса
Масочный режим в Украине продлится весь 2021 годВІДЕО
Секреты красоты Моники Белуччи: как выглядеть на все 100 без жестких диет и тренажерного зала?
В Украине отменили красные дипломы для студентов-отличников
В Германии откроют тюрьму для нарушителей требований локдауна
В Индонезии — два землетрясения подряд: 34 человека погибли, тысячи покинули домаФОТО
Умер юрист из ближайшего окружения президента Украины
«Потерял нюх — радуйся»: Утрата обоняния при коронавирусе почти гарантирует легкое течение болезни
Кабмин не будет продлевать локдаун – Шмыгаль
Уряд хоче розробити річний тариф на газ — Шмигаль
Украинский кот «зайцем» добрался до Израиля в металлическом контейнере, три недели питаясь конфетамиФОТО
От коронавируса умер создатель «Ералаша» Борис Грачевский