Фотофакт: у відомому супермаркеті сумчанам втюхують червиву квасолюФОТО
Вчора
Село Залізняк перемогло в конкурсі «Неймовірні села України-2019»
Сумские депутаты опять раздают льготы
Обід не передбачений: у ПЦУ заявляють, що не просили 20 літрів горілки на візит Єпіфанія в Суми
На Сумщині закупівельники піднімають ціни на картоплю
У Сумах до опалювального сезону готові тільки 29,3% будинків
На Сумщині представили результати пленеру художників «Барви Малевича»
Миколу Фоменка відзначили за заслуги перед Сумщиною
Охтирська «Брокенергія» заборгувала «Нафтогазу» 29 мільйонів
З понеділка частину Криничної закриють на ремонт
Довірливій пенсіонерці зняли порчу за 8 тисяч гривень
На Сумщині пошук роботи в Інтернеті закінчився криміналом
Подвесные люстры: как украсить ими интерьер
У Глухові випадкові перехожі помітили пожежу в житловому будинку
В Сумах пройдет первый всеукраинский турнир в виртуальной реальности
Сериал «Ни шагу назад!» получил награду международного фестиваля «ТЭФИ-Содружество»
У Сумах автівку занесло в дерево (фото)
У Сумах відначили День партизанської слави
На Сумщині масов щеплять диких м’ясоїдних тварин
На голову сільради на Сумщині склали 42 протоколи про корупцію
Поліція просить допомоги у справі підпалу автівки
Підозрюваного в організації замаху на вбивство сумського підприємця та його 15-річної доньки залишили під вартою
У Конотопі пенсіонерка віддала неіснуючий борг за комуналку
В Глухове коммунальщики с визитом будут наведываться к неплательщикам
Молодому жителю Сумщини потрібна термінова операція
Завтра в Сумах обмежать рух транспорту
Сумчан запрошують відсвяткувати День уролога
Вночі на Сумщині згорів автобус
У Токарях відбувся відкритий чемпіонат Сум із мотоспорту
На Сумщині відкрився музей пам’яті останнього героя Радянського Союзу

Сумська поліція створила Telegram-чат: як він працює і що туди пишуть?

Трохи менше двох місяців тому, 26 червня, працівники національної поліції в Сумах запустили Telegram-чат «Безпечне місто Суми», до якого вже зараз долучилося більше п’яти тисяч містян. Як працює чат, хто його моніторить, про що туди пишуть і чого писати не варто, розповів начальник управління превентивної діяльності Головного управління національної поліції у Сумській області старший лейтенант поліції Андрій Каракуц.

Чому чат, а не бот?

Ідея створення такого Telegram-чату належить не нам. Цим досвідом з нами поділилися колеги з Кропивницького. Ми взяли її на замітку і спробували реалізувати у Сумах. Окрім нас та Кропивницького, подібні чати також існують в Ужгороді, Рівному, Мукачевому та Вінниці.

На сьогоднішній день у сумському чаті вже понад п’ять тисяч людей, серед яких і працівники патрульної поліції, і надзвичайних служб, і голови ОСББ, і просто містяни.

Дехто нам закидає, що доречніше було б зробити Telegram-бот, але кожен випадок індивідуальний і дуже важко зробити бота, який би відповідав усім запитам. А у чаті як-не-як сидить жива людина, яка передивляється повідомлення і вдень, і вночі — цілодобово відпрацьовує матеріал, що туди надходить. Люди, які ж хочуть залишатися анонімними, можуть змінити ім’я та налаштування приватності.

Чому туди пишуть про те, що не стосується поліції?

Вдень у нас у чаті працює адміністратор, а вночі його моніторить людина з чергової частини. Це люди підготовлені, які можуть кваліфікувати події і приймати рішення щодо них.

police-officer_1f46e

Співробітник поліції читає чат та робить первинну кваліфікацію: чи належить подія до компетенції поліції чи до компетенції іншої структури. І якщо питання не наше, адміністратор в жодному разі його не ігнорує. Повідомлення передається до відповідної служби.

Ми направляємо запити і до Державної служби з надзвичайних ситуацій, і до Сумиліфт, і до організацій з благоустрою, і до швидкої…

Якщо питання стосується нашої компетенції, то відповідно до законодавства, кожне звернення ми фіксуємо у книзі єдиного обліку. Повідомлення реєструється, йому присвоюється індивідуальний номер, і воно відпрацьовується так само, якби людина зателефонувала на лінію «102».

Яка різниця між чатом та лінією «102»?

Між лінією «102» та чатом існує суттєва різниця. У нас є люди, які так налаштовані, що ніколи на «102» не зателефонують, а от написати у чат багатьом значно легше. І, якщо раніше люди телефонували і повідомляли інформацію усно, то зараз вони можуть надіслати геолокацію, зробити фото і поліція вже точно знає де і кого шукати. У цьому плані стало набагато краще та простіше.

У чаті 100% усього складу патрульної поліції і коли наряд їде на виклик, вони вже продивляються фотографії, і бачать куди їхати і кого шукати. Або телефонують людині через Telegram. Якщо людина хоче спілкуватися, то вона телефоном розповідає деталі пригоди, що сталася.

police-car

Люди у цьому чаті допомагають поліції виконувати свою роботу, оскільки кількості екіпажів, які працюють у нашому місті, не зовсім достатньо для того, щоб відпрацювати усе місто так, як хотілося б. Люди допомагають, коли бачачи правопорушення, яке не бачить поліція, повідомляють про нього. Туди відразу направляється екіпаж поліції і вживаються заходи.

Чого у чаті робити не варто?

У наших адміністраторів є деякі зауваження до людей у чаті, бо вони починають поширювати багато непотрібної інформації, спаму. Вступають у дискусії, щось обговорюють. Хотілося б звернутися до людей, які уже користуються нашим чатом, або приєднаються до нього найближчим часом. Інформація має бути короткою та зрозумілою. Нам потрібна суть.

man-gesturing-no-light-skin-tone

Не треба наповнювати чат зайвою інформацією, і тим самим змушувати адміністратора усе це перечитувати, щоб раптом не пропустити повідомлення про правопорушення.

Якщо хочете поспілкуватися, щось обговорити, переходьте у чат з обговоренням, а чат «Безпечне місто Суми» — виключно для термінових повідомлень про правопорушення. До речі, хто створив чат з обговоренням я навіть не можу сказати. Можливо це були самі люди, які правильно розуміють суть нашого чату.

Яких звернень побільшало?

Покищо чат працює у тестовому режимі. Йому трішки більше, ніж півтора місяці, і як робота з ним розвиватиметься далі, поки сказати важко. Просто поліція намагається йти в ногу з часом і застосовувати сучасні технології, щоб удосконалити свою роботу.

За моєю суб’єктивною оцінкою, за час існування чату роботи у поліції збільшилося десь відсотків на 40.

chart-with-upwards-trend

Значно побільшало звернень до поліції з приводу безпеки на дорозі, у тому числі неправильного паркування транспортних засобів, шумних нетверезих компаній та безхатченків.

У чаті навіть було повідомлення про вимагання «добровільних внесків» у одній з лікарень міста. Вона також передана до відповідних служб, і вони вже її відпрацьовують.

cukr.city

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
В два раза длиннее, чем у Порошенко. Стали известны подробности встречи Зеленского и Трампа
Михайличенко подал в отставку с поста главного тренера «Динамо»
Санкции на наследство и ограничение доли покупки. Кабмин обнародовал текст законопроекта о рынке земли в Украине
Минздрав на треть урезал бюджетные расходы на лечение людей с редкими заболеваниями
Зеленский подписал закон об отсрочке на 90 дней штрафов для «евробляхеров»
Во Львове упало 100-летнее дерево: центр города сковали пробки
Зеленский объявил о визите в Америку и встрече с Трампом
Аксьонова залишили на чолі окупованого Криму ще на 5 років
В парламенте приняли законопроект о промышленном «безвизе» с Евросоюзом
Заместителя главы госохраны назначили руководителем аппарата Рады
Рада узаконила защиту прав потребителей финуслуг
Олимпийская чемпионка Лилия Подкопаева родила третьего ребенкаФОТО
Владимир Зеленский назначил нового главного разведчика Украины
Чиновники МВД продали арестованную нежилую недвижимость в Киеве
В Британии юная школьница буханкой хлеба обратила в бегство вооруженного грабителя
На Борщаговском мосту во время ремонта рухнул кранВІДЕО
Радиостанцию Маяк оштрафовали за невыполнение языковых квот
Россия предложит Украине краткосрочный договор на транзит газа
Из нового закона Об электронных коммуникациях выбросили норму о регистрации мобильных телефонов
Криклий объявил об увольнении главы «Укравтодора» Новака
Брошенные людьми жилища в зоне отчуждения Чернобыльской АЭС заняли барсукиФОТО
Назначен новый руководитель полиции Херсонской области
Микитась больше не является владельцем компании «Укрбуд»
В Ужгороде с четвертого этажа райотдела полиции выпал мужчина
В центре Кропивницкого на женщину рухнуло дерево
Депутата Киеврады огрели кирпичом по голове
В Одессе в школьной столовой отравились 53 ученика
Неизвестный стрелок открыл огонь на улице Вашингтона, есть погибший, 6 человек ранены
Палата представників Конгресу США схвалила військову допомогу Україні
В Луцком военном госпитале произошел пожар, эвакуирован 91 человекФОТО