Вчора
Як заробив на «Бентлі» екс-очільник Сумської митниці?
RGM group переймає світові технології на будівельній виставці KyivBuildФОТО
Популярные виды повседневных мужских брюк
На Сумщині очікується зміна погодних умов
Зеленському подарували календар із сумськими пам’ятниками архітектури
Путивльські поліцейські розшукали жінку, яка заблукала серед лісу
Випадковий перехожий помітив пожежу у підвалі будинку
У Ромнах суд відмовляється судити двох злочинців, які спричинили масштабну пожежу на нафтовій свердловині
Сумские биатлонисты с медалями чемпионата Украины
Вищий антикорупційний суд розглядає справу сумського судді
В Охтирці затримали наркозбувача
Працівники Кролевецького агролісгоспу виявили крадіїв лісу, але тим вдалося втектиФОТО
Вадим Лисий: «Батьківщина» наполягає на проведенні позачергової сесії облрадиВІДЕО
На Сумщині стареньку бабусю обібрали на 52 тисячі гривень
Житель Сумщини жорстоко побив дружину металевим совком
У Конотопській прокуратурі змінився керівник
З’явилося відео з місця ДТП у центрі Сум (відео)
Сумські прикордонники пропустили в Росію хвору китаянку
В Сумах разрушаются 11 домов: ремонтировать их пока не будут
Подробиці ДТП, в якій збили сумську студентку
У Сумах відновлять СЕС?
У Сумах автівка влетіла в будинок (фото)
У справі вбивства двох сумчанок призначили експертизу
У Сумах на пішохідному переході збили дівчину (фото)
Відреставрований фонтан нагадав сумчанам творчість двірника з дитячого садочку
Директору сумського водоканалу докорили відкритим люком біля школи
У Сумах в ДТП потрапили Toyota Camry і Toyota PradoФОТО
Пам’ятник Героям Небесної Сотні в Сумах вже готовий
В управлінні соцзахисту населення Охтирки виявили порушень понад 1 млн грн
Які громади Сумщини найбільше витрачають?

Сумська поліція створила Telegram-чат: як він працює і що туди пишуть?

Трохи менше двох місяців тому, 26 червня, працівники національної поліції в Сумах запустили Telegram-чат «Безпечне місто Суми», до якого вже зараз долучилося більше п’яти тисяч містян. Як працює чат, хто його моніторить, про що туди пишуть і чого писати не варто, розповів начальник управління превентивної діяльності Головного управління національної поліції у Сумській області старший лейтенант поліції Андрій Каракуц.

Чому чат, а не бот?

Ідея створення такого Telegram-чату належить не нам. Цим досвідом з нами поділилися колеги з Кропивницького. Ми взяли її на замітку і спробували реалізувати у Сумах. Окрім нас та Кропивницького, подібні чати також існують в Ужгороді, Рівному, Мукачевому та Вінниці.

На сьогоднішній день у сумському чаті вже понад п’ять тисяч людей, серед яких і працівники патрульної поліції, і надзвичайних служб, і голови ОСББ, і просто містяни.

Дехто нам закидає, що доречніше було б зробити Telegram-бот, але кожен випадок індивідуальний і дуже важко зробити бота, який би відповідав усім запитам. А у чаті як-не-як сидить жива людина, яка передивляється повідомлення і вдень, і вночі — цілодобово відпрацьовує матеріал, що туди надходить. Люди, які ж хочуть залишатися анонімними, можуть змінити ім’я та налаштування приватності.

Чому туди пишуть про те, що не стосується поліції?

Вдень у нас у чаті працює адміністратор, а вночі його моніторить людина з чергової частини. Це люди підготовлені, які можуть кваліфікувати події і приймати рішення щодо них.

police-officer_1f46e

Співробітник поліції читає чат та робить первинну кваліфікацію: чи належить подія до компетенції поліції чи до компетенції іншої структури. І якщо питання не наше, адміністратор в жодному разі його не ігнорує. Повідомлення передається до відповідної служби.

Ми направляємо запити і до Державної служби з надзвичайних ситуацій, і до Сумиліфт, і до організацій з благоустрою, і до швидкої…

Якщо питання стосується нашої компетенції, то відповідно до законодавства, кожне звернення ми фіксуємо у книзі єдиного обліку. Повідомлення реєструється, йому присвоюється індивідуальний номер, і воно відпрацьовується так само, якби людина зателефонувала на лінію «102».

Яка різниця між чатом та лінією «102»?

Між лінією «102» та чатом існує суттєва різниця. У нас є люди, які так налаштовані, що ніколи на «102» не зателефонують, а от написати у чат багатьом значно легше. І, якщо раніше люди телефонували і повідомляли інформацію усно, то зараз вони можуть надіслати геолокацію, зробити фото і поліція вже точно знає де і кого шукати. У цьому плані стало набагато краще та простіше.

У чаті 100% усього складу патрульної поліції і коли наряд їде на виклик, вони вже продивляються фотографії, і бачать куди їхати і кого шукати. Або телефонують людині через Telegram. Якщо людина хоче спілкуватися, то вона телефоном розповідає деталі пригоди, що сталася.

police-car

Люди у цьому чаті допомагають поліції виконувати свою роботу, оскільки кількості екіпажів, які працюють у нашому місті, не зовсім достатньо для того, щоб відпрацювати усе місто так, як хотілося б. Люди допомагають, коли бачачи правопорушення, яке не бачить поліція, повідомляють про нього. Туди відразу направляється екіпаж поліції і вживаються заходи.

Чого у чаті робити не варто?

У наших адміністраторів є деякі зауваження до людей у чаті, бо вони починають поширювати багато непотрібної інформації, спаму. Вступають у дискусії, щось обговорюють. Хотілося б звернутися до людей, які уже користуються нашим чатом, або приєднаються до нього найближчим часом. Інформація має бути короткою та зрозумілою. Нам потрібна суть.

man-gesturing-no-light-skin-tone

Не треба наповнювати чат зайвою інформацією, і тим самим змушувати адміністратора усе це перечитувати, щоб раптом не пропустити повідомлення про правопорушення.

Якщо хочете поспілкуватися, щось обговорити, переходьте у чат з обговоренням, а чат «Безпечне місто Суми» — виключно для термінових повідомлень про правопорушення. До речі, хто створив чат з обговоренням я навіть не можу сказати. Можливо це були самі люди, які правильно розуміють суть нашого чату.

Яких звернень побільшало?

Покищо чат працює у тестовому режимі. Йому трішки більше, ніж півтора місяці, і як робота з ним розвиватиметься далі, поки сказати важко. Просто поліція намагається йти в ногу з часом і застосовувати сучасні технології, щоб удосконалити свою роботу.

За моєю суб’єктивною оцінкою, за час існування чату роботи у поліції збільшилося десь відсотків на 40.

chart-with-upwards-trend

Значно побільшало звернень до поліції з приводу безпеки на дорозі, у тому числі неправильного паркування транспортних засобів, шумних нетверезих компаній та безхатченків.

У чаті навіть було повідомлення про вимагання «добровільних внесків» у одній з лікарень міста. Вона також передана до відповідних служб, і вони вже її відпрацьовують.

cukr.city

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
Украинских подростков захватила новая смертельно опасная игра
ООН засудила насильство у Нових Санжарах
Поп Гапон Санжарского уезда. Как священник ПЦУ подстрекал к бунту против вернувшихся из Китая украинцев
Гриценко в России влепили 6 лет колонии
Тремя самыми прибыльными поездами «Укрзализныци» оказались направления в Москву
После беспорядков в Новых Санжарах полиция открыла пять уголовных производств
Суд разрешил вырубить лес под Берлином ради постройки первого в Европе завода Tesla
В Нигерии похитили украинца
В НБУ рассказали о запуске электронной гривни
Под Черниговом нашли повешенного 5-летнего ребенка
Министр Бородянский рассказал, как «Битва экстрасенсов» помогла расследовать множество уголовных дел в УкраинеВІДЕО
Глава «Укрпошты» Смелянский похвастался зарплатой в 836 000 гривен
В Мариуполе во время работы застрелился налоговик
В Украину идут дожди, снег и штормовой ветер
Путин назвал имя человека, от которого у него нет секретовВІДЕО
Арахамия стал участником телешоу «Битва экстрасенсов»ВІДЕО
В поезде «Киев-Бердянск» на пассажирку рухнула полка с мужчиной: у женщины перелом позвоночникаВІДЕО
Украина готовит новую редакцию Минских соглашений
Танцоры и модели. Чем занимались в Китае украинцы, которых вернули на родину и что они пишут в соцестях
В США назначили спецпрокурора по делам УкраиныФОТО
Большинство задержанных в Новых Санжарах оказались неместными — полиция
«Вот этот душик пи@дил меня током, эта дверь не закрывается». Эвакуированная из Уханя украинка показала, как выглядит медцентр в Новых Санжарах
Діяльність уряду і Гончарука підтримує лише 6% українців
«Кое-какие уши торчат». Аваков заявил, что к беспорядкам в Новых Санжарах причастны политики
Путін заявив про надію на мир із Зеленським та «питання» до нього
Украинке Насте Зинченко, которая осталась в Ухане из-за собаки, копы привезли еду домойФОТО
Скалецька вирішила пожити в обсервації з евакуйованими з Китаю українцями
Сотрудники больницы под Львовом, узнав, что к ним не приедут эвакуированные из Уханя, запели гимн УкраиныВІДЕО
Драки и горящие шины. The New York Times рассказала о встрече украинцев в Новых Санжарах
«Не думала, что наша страна настолько гнилая». Эвакуированные из Китая украинцы шокированы «тёплой встречей» в Новых Санжарах