Коронавірус в Охтирку завезли з Іспанії
Вчора
З’явилося відео, як виглядають «карантинні» Суми з висоти пташиного польотуВІДЕО
Стали відомі подробиці ДТП на Курському проспектіФОТО
Бетон від RGM group: необмежені можливості для Вашого будівництваФОТО
Сумська ЦРЛ закликає підтримати ініціативу придбання медобладнання для боротьби з коронавірусом
Сумчанам — щодо надання житлово-комунальних послуг під час карантину
Головний поліцейський Сумщини: «Час попереджувальних заходів — закінчився!»
У Сумах оскаржують призначення директора пологового будинку
Сумський лабораторний центр роз’яснив правила самоізоляції
Сьогодні в Сумах дезинфікуватимуть лікарні
На Сумщині закрили село, заражене коронавірусом
На Сумщині визначили 22 місця обсервації для тих, хто повернувся з-за кордону
У Сумах фура зіткнулася з легковиком (відео)
На Сумщині стався кровавий конфлікт через дівчину
Радником голови Сумської ОДА став керівник Харківської організації партії Кернеса і Труханова
Сумчан запрошують на 3D-екскурсію містом
Скільки заробляє головний податківець Сумщини?
У Глухові — перша підозра на коронавірус
Куди звертатися бажаючим одружитися під час карантину?
Продуктові ринки у Сумах поки не відкриватимуть
Принципи правильного харчування на карантині від ведучого «Корисної програми»
Патрульні показали оперативне відео з чоловіком, якого оштрафували на 17 тисяч за похід у супермаркет без маскиВІДЕО
У Роменському районі внаслідок аварії на нафтосверловині забруднено 0,76 га земель
Мер Шостки записав емоційне відео: «Могли просидіти вдома 14 днів, так ні — поїхали в одне село, потім в друге» (відео)ВІДЕО
У 7 працівників податкової, які контактували з хворою на коронавірус, інфекції не виявлено
У Шостці порізали чоловіка
Глуховчанин подарил школе спортплощадкуФОТО
У Сумах сталася ДТП на Курському проспектіФОТО
У Сумах поліція рослідує насильницьку смерть чоловіка
У Сумах вночі гасили пожежу на Молодіжній (відео)

Сумська поліція створила Telegram-чат: як він працює і що туди пишуть?

Трохи менше двох місяців тому, 26 червня, працівники національної поліції в Сумах запустили Telegram-чат «Безпечне місто Суми», до якого вже зараз долучилося більше п’яти тисяч містян. Як працює чат, хто його моніторить, про що туди пишуть і чого писати не варто, розповів начальник управління превентивної діяльності Головного управління національної поліції у Сумській області старший лейтенант поліції Андрій Каракуц.

Чому чат, а не бот?

Ідея створення такого Telegram-чату належить не нам. Цим досвідом з нами поділилися колеги з Кропивницького. Ми взяли її на замітку і спробували реалізувати у Сумах. Окрім нас та Кропивницького, подібні чати також існують в Ужгороді, Рівному, Мукачевому та Вінниці.

На сьогоднішній день у сумському чаті вже понад п’ять тисяч людей, серед яких і працівники патрульної поліції, і надзвичайних служб, і голови ОСББ, і просто містяни.

Дехто нам закидає, що доречніше було б зробити Telegram-бот, але кожен випадок індивідуальний і дуже важко зробити бота, який би відповідав усім запитам. А у чаті як-не-як сидить жива людина, яка передивляється повідомлення і вдень, і вночі — цілодобово відпрацьовує матеріал, що туди надходить. Люди, які ж хочуть залишатися анонімними, можуть змінити ім’я та налаштування приватності.

Чому туди пишуть про те, що не стосується поліції?

Вдень у нас у чаті працює адміністратор, а вночі його моніторить людина з чергової частини. Це люди підготовлені, які можуть кваліфікувати події і приймати рішення щодо них.

police-officer_1f46e

Співробітник поліції читає чат та робить первинну кваліфікацію: чи належить подія до компетенції поліції чи до компетенції іншої структури. І якщо питання не наше, адміністратор в жодному разі його не ігнорує. Повідомлення передається до відповідної служби.

Ми направляємо запити і до Державної служби з надзвичайних ситуацій, і до Сумиліфт, і до організацій з благоустрою, і до швидкої…

Якщо питання стосується нашої компетенції, то відповідно до законодавства, кожне звернення ми фіксуємо у книзі єдиного обліку. Повідомлення реєструється, йому присвоюється індивідуальний номер, і воно відпрацьовується так само, якби людина зателефонувала на лінію «102».

Яка різниця між чатом та лінією «102»?

Між лінією «102» та чатом існує суттєва різниця. У нас є люди, які так налаштовані, що ніколи на «102» не зателефонують, а от написати у чат багатьом значно легше. І, якщо раніше люди телефонували і повідомляли інформацію усно, то зараз вони можуть надіслати геолокацію, зробити фото і поліція вже точно знає де і кого шукати. У цьому плані стало набагато краще та простіше.

У чаті 100% усього складу патрульної поліції і коли наряд їде на виклик, вони вже продивляються фотографії, і бачать куди їхати і кого шукати. Або телефонують людині через Telegram. Якщо людина хоче спілкуватися, то вона телефоном розповідає деталі пригоди, що сталася.

police-car

Люди у цьому чаті допомагають поліції виконувати свою роботу, оскільки кількості екіпажів, які працюють у нашому місті, не зовсім достатньо для того, щоб відпрацювати усе місто так, як хотілося б. Люди допомагають, коли бачачи правопорушення, яке не бачить поліція, повідомляють про нього. Туди відразу направляється екіпаж поліції і вживаються заходи.

Чого у чаті робити не варто?

У наших адміністраторів є деякі зауваження до людей у чаті, бо вони починають поширювати багато непотрібної інформації, спаму. Вступають у дискусії, щось обговорюють. Хотілося б звернутися до людей, які уже користуються нашим чатом, або приєднаються до нього найближчим часом. Інформація має бути короткою та зрозумілою. Нам потрібна суть.

man-gesturing-no-light-skin-tone

Не треба наповнювати чат зайвою інформацією, і тим самим змушувати адміністратора усе це перечитувати, щоб раптом не пропустити повідомлення про правопорушення.

Якщо хочете поспілкуватися, щось обговорити, переходьте у чат з обговоренням, а чат «Безпечне місто Суми» — виключно для термінових повідомлень про правопорушення. До речі, хто створив чат з обговоренням я навіть не можу сказати. Можливо це були самі люди, які правильно розуміють суть нашого чату.

Яких звернень побільшало?

Покищо чат працює у тестовому режимі. Йому трішки більше, ніж півтора місяці, і як робота з ним розвиватиметься далі, поки сказати важко. Просто поліція намагається йти в ногу з часом і застосовувати сучасні технології, щоб удосконалити свою роботу.

За моєю суб’єктивною оцінкою, за час існування чату роботи у поліції збільшилося десь відсотків на 40.

chart-with-upwards-trend

Значно побільшало звернень до поліції з приводу безпеки на дорозі, у тому числі неправильного паркування транспортних засобів, шумних нетверезих компаній та безхатченків.

У чаті навіть було повідомлення про вимагання «добровільних внесків» у одній з лікарень міста. Вона також передана до відповідних служб, і вони вже її відпрацьовують.

cukr.city

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
В Україні вже 794 випадки коронавірусу, 20 — смертельних
Всем быть в масках и ходить не более, чем вдвоем. Появился список новых карантинных ограничений для украинцев
Cтало відомо, коли держава виплатить «президентську тисячу» пенсіонерам
Из отеля «Казацкий» в Киеве сбежали более 60 изолированных украинцев. Они заплатят штраф в 17 тысяч за каждый выход
Почти 60% украинцев не смогут прожить на свои сбережения и месяца, 80% напуганы возможным экономическим кризисом — опрос
Путин перешел на удаленную работу
35% українців під час карантину працюють у звичному режимі, 29% дистанційно — опитування
Пик коронавируса в Украине будет на Пасху, готовится усиление карантинных ограничений — Офис Президента
Аваков раскритиковал эвакуированных с Бали и МВД не даст больше согласия на авиачартеры
В Луцке четыре врача заразились коронавирусом на работе
США вышли на первое место в мире по числу умерших от коронавируса за сутки
На борту американского авианосца «Теодор Рузвельт» — вспышка коронавируса: заражены около 100 моряков
«Коронавирус, от@бись!». Слепаков записал смешную песню про смертельную инфекциюВІДЕО
Из «Нафтогаза» уходит топ-менеджер, у которого подозревали коронавирус
Украина присоединилась к санкциям ЕС против Беларуси
Сегодня начался второй этап медреформы. Что это значит для пациентов и врачей?
Коронавирус Сovid-19 убил в США звезду мирового джаза
Впервые со Второй мировой в Великобритании начали красть кур ради яиц
В Кении полиция застрелила мальчика, игравшего на балконе во время комендантского часа
Сооснователь банка «Аваль» погиб в ДТП
Король Таиланда самоизолировался вместе с 20 любовницами в Германии, пока его страна борется с коронавирусом
В Херсоне ликвидировали Службу счастья, не проработавшую и полгода
В Туркменистане запретили коронавирус: арестовывают за ношение масок и разговоры об инфекции
Аннексированный Крым сегодня ночью закрывается на карантин. На мосту установят блокпосты
Коронавірус: в Україні 669 людей захворіли та уже 17 померли
Lamborghini почала виробляти медичні маскиФОТО
Аваков про авіасполучення: Заради безпеки мільйонів ми підемо на незручності для кількох тисяч
В США уже 188 172 человека заразились коронавирусом, умерли 3 873 пациента
Коронавирус, это худшее испытание для планеты после Второй мировой — генсек ООН
31 марта
В Україні зафіксували 645 заражень на коронавірус