За добу на Сумщині тричі гасили пожежі в природних екосистемах
У центрі Сум горів міст
У працівників Сумського ЦНАПу виявили COVID-19. Доступ для відвідувачів обмежений
Понад 30 заявок на день: Сумчан просять не засмічувати каналізацію овощами та фруктами
На Сумщині згорів будинок посадовця меріїФОТО
Голова Сумської облради продав елітне авто за заниженою ціною
У Сумах оштрафували підприємця за розвезення по домівках та офісах фальсифікованої води
У Держпраці — претензії до сумських автошкіл
Прем’єр-міністр Денис Шмигаль відзначив потенціал туризму в Сумській областіФОТО
Перша в області за надходженням до бюджету: Верхньосироватська ОТГ на Сумщині збільшила свої доходи майже на 50%
Що відомо про смерть від COVID-19 на Глухівщині?
У Конотопі дільничні затримали метадонщиків
На Сумщині проходять командно-штабні навчання
У Сумах сталася комунальна аварія на Привокзальній
Богдан Цимбал: Ми тренуємось заради результатів
У Конотопському виправному центрі відбулось весілляФОТО
Відпрацьовуючи виклик, патрульні виявили предмети, схожі на бойові набої
У Шостці перелякана мати віддала псевдолікарю понад 80 тисяч гривень
У Сумській міськраді троє депутатів змінили фракції
На Сумщині від коронавірусу одужала ще 61 людина
У Білопіллі повісилася 22-річна дівчина
Стало відомо, де на Сумщині — 96 нових випадків COVID-19 та 3 смерті
На Сумщині триває пленер художників «Барви Малевича»ФОТО
Екс-секретар Конотопської міськради заявила, що не балотуватиметься в мери
6 років проведе за ґратами охтирчанин, який кинув гранату на подвір’я правоохоронця
На Сумщині — за добу плюс 96 випадків COVID-19 та 3 смерті
У 13 разів понад норму: в Сумах піймали дуже п’яного водія
Влада Шостки розкидується грошима на ремонті фонтануВІДЕО
Сумські аграрії почали збирати врожай кукурудзи
У кафе в центрі Сум бігають мишіВІДЕО

Як сумчанин розчарувався у послугах «Укрпошти»

Історію невдалого досвіду користування послугами сумських відділень «Укрпошти» розповів сумчанин Михайло Курочкін.

«… Дуже красива назва … але мабуть на цьому всі переваги цієї організації закінчуються.

Останнім часом став часто користуватися послугами Укрпошти. З’явилася така необхідність. Знаєте, мене дуже важко вивести з себе, але у співробітників пошти сьогодні, 21 лютого 2020 року, це вийшло двічі за 45 хвилин. Це більше, ніж за весь минулий рік.

Тиждень тому прийшов у відділення Укрпошти на вул.Воскресенська, звідки відправив рекомендований лист, з доставкою, описом вкладення, повідомленням. Весь набор! При цьому, оскільки у мене вже був гіркий досвід, 5 раз дівчині повторив «Мені потрібен папірець, а не СМС, в якому буде написано, що лист доставлено адресату. І часу в мене ходити до вас немає, треба, щоб повідомлення принесли мені на адресу ».

«Добре, звичайно», — відповіла дівчина і вказала вартість за все це. Заплатив … Годину простояв тоді в черзі. Але дуже потрібно було відправити лист.

І що ж ви думаєте, через 3 дня мені приходить смс … СМС !!! щоб я отримав повідомлення на пошті в тому самому відділенні, де і відправляв. Бардак! Ну ладно, подумав я, отримати все одно потрібно. І сьогодні о 8:00 я  вже стояв там  в черзі …

Знаєте, таких спокійних і незворушних людей, як співробітники в цьому відділенні, я ще не зустрічав. На все відділення за моїми підрахунками 5 співробітників. Дві обслуговували клієнтів, завідуюча сиділа на своєму місці і щось писала, ще один працівник просто перекладав посилки з місця на місце і ще прибиральниця пробігала туди-сюди, займаючись своєю справою.

Щоб ви розуміли, за 20 хвилин два співробітника обслуговували по 1,5 клієнта. Три людини за 20 хвилин))) Але це треба бачити, як все відбувалося. Приніс клієнт 30 листів. Однакових. Співробітник пошти повільно, дуже спокійно по черзі по 1 конверту клала їх на ваги і потім складала в одну стопку, при цьому вона їх рахувала. Тому і знаю що 30. Після того, як вона їх зважила, вона їх перерахувала окремо. Раптом помилилася..буває…

Дивлюся на годинник … Вже 35 хвилин стою і розумію, що буду стояти ще довго. Перший раз я не витримався і сказав трохи голосніше шепоту негарне слово в черзі (вибачте, ті хто чув, мені соромно), коли наклеївши марки на конверти, співробітник знову їх перерахувала, щоб помножити кількість однакових марок на їх вартість. Бл …

І тут я почув чарівну фразу «Хто відправляти або отримувати посилки, листи — без черги». Ураа, адже я ж перший в цьому списку, інші 25 чоловік у черзі платять за комуналку. Поки хтось із них лаявся з співробітницею щодо того, чому так і отримував роз’яснення «Ми не банк! Ми — пошта! » дівчина обслуговувала мене.

А тепер увага. Дівчина, подивилася смс, яке мені прислала пошта і сказала: «Повідомлення у нас в іншому віконці можете отримати з 9:00 з понеділка по п’ятницю ». Після цієї фрази в мене сіпнулося ліве око, але на цей раз я стримався … Промовчав.

45 хвилин вбив в черзі !!! Просто так! Але заспокоювало те, що на годиннику 8:45 і залишається всього 15 хвилин і я перший в це віконце. Правда там нікого не було з працівників. Чекав …

І ось, нарешті, 9:00 … прийшла працівник. Слід зазначити, що лист я відправляв як юридична особа, вказуючи свою адресу, на якій підприємство зареєстровано. І я просив, щоб повідомлення принесли, а не я за ним прийшов. Пам’ятаєте? Вище писав)

Так ось, виявилося, що співробітниця пошти, коли оформляла послугу, під час заповнення інформації не внесла мою адресу. Не списала її з конверту. З усього, що у них в базі тільки мій номер телефону. А за номером телефону вони видати повідомлення не можуть! Не мають право!

Я до завідуючої відділенням. Вона, не відриваючись від своїх папірців, вимовила шикарну фразу.

-А чому ви у нас обслуговувалися?

-В якому сенсі?

-Я чула, що ви на іншій вулиці проживаєте … Там є відділення ..

-Але відправляв то я у вас і прийшла смс, щоб я до вас прийшов. Я вам заплатив за послугу, яку ви мені практично не надаєте. Точніше, не в повній мірі …

-Так? Ну незнаю … У кого оформлялися до того і претензії пред’являйте …

Тут я не стримався вдруге. Ну  і сказав правду про те, що думаю з приводу їх обслуговування … Мені знову соромно … Хто був у черзі і чув … Вибачте …

Шикарне обслуговування в Укрпошті. Повідомлення я все одно заберу … Але більше я туди ні ногою …» — написав сумчанин.

Попередній коментар Сумської дирекції Укрпошта (до розгляду за заявою клієнта):

«У Центральному відділенні поштового зв’язку Суми з індексом 40000 для надання послуг користувачам організовано 5 робочих місця, які працюють за наступним графіком роботи: понеділок-п’ятниця: 08:00 -19:00, без перерви; субота 08:00-17:00; неділя – вихідний день.

При цьому, операційні вікна відділення працюють у режимі плинної обідньої перерви, тобто, під час обідньої перерви співробітника одного операційного вікна послуги споживачам надаються в іншому. Під час відвідування клієнтом відділення з 08:00 до 08:45послуги надавалися на 2х операційних вікнах, також на співробітників ЦВПЗ Суми було посилене навантаження у зв’язку з періодом оплати комунальних платежів, що і стало причиною виникнення черги.

Тим більше, у міських відділеннях поштового зв’язку м.Суми діє акція «Щасливі години» — акція розповсюджується на усі види платежів: до 13:00 знижка на комісію по оплаті будь-якого платежу становить 25%. Тому клієнти намагаються встигнути до 13:00, щоб сплатити меншу суму за комісію.

Перенаправлення клієнта до інше операційного вікна було пов‘язане з необхідністю перевірки довіреності на отримання повідомлень, які адресовані на юридичну особу. З начальником ВПЗ Суми 40000 проведена бесіда щодо дотримання вимог корпоративної етики при спілкуванні з клієнтом.

Здійснені заходи щодо усунення виокремих графіків роботи на операційних вікнах та організації надання усіх послуг згідно графіку роботи відділення. Приносимо вибачення за створені незручності».

Поділитися в соціальних мережах
В Сенате США одобрили кандидатуру нового посла в Украине
Навального выписали из стационара берлинской клиники «Charite»
В Австралии на берег выбросились почти полтысячи китовФОТО
Путін в ООН запропонував скасувати санкції у світовій економіці
Трамп готов первым испытать американскую вакцину от Сovid-19
Данные на 23 сентября. Коронавирус в Украине за сутки подтвердился еще у 3 497 человек
За викрадення автівки тепер тільки саджатимуть: Зеленський підписав закон
Матовое стекло. Украинские медики показали, как Covid-19 шаг за шагом уничтожает легкие человекаФОТО
Вчора
Вчителі можуть не ставити оцінки з певних предметів. МОН пояснило з яких і коли
Українка стане першою жінкою-диригенткою найпрестижнішого оперного фестивалю світу
Главный дипломат Евросоюза Боррель назвал условия выделения Украине $1,2 млрд кредита
Зеленский предложил создать новую переговорную площадку — теперь по Крыму
«Кровавая Мэри» и еще три напитка названы самым полезным алкоголем
У столичній лікарні, де лікують COVID, двоє чоловіків наклали на себе руки
В Тверской области разбился истребитель Су-30
У Харкові звільняються лікарі через наплив пацієнтів з СОVID-19
«Крым сдали по просьбе Обамы». Жвания опубликовал новые откровения о Турчинове и Порошенко
Более 2 миллионов. За прошлую неделю в мире зафиксирована рекордная вспышка Covid-19 — ВОЗ
«Застряну здесь надолго». Казахский миллионер поможет Зеленскому двигать реформы в Украине
На кордоні затримали групу хасидів: добиралися з Умані інкогніто
Врачи поставили диагноз невесте Холодницкого, которую во Львове сбила маршрутка
Дві українські студії стали партнерами Netflix і дублюватимуть контент українською
Заместитель министра культуры Ростислав Карандеев заразился коронавирусом
В Мадриде жестко усилили карантин. Жителям запретили покидать районы, в город ввели армию
В метро Киева ученые нашли геном чумной палочки и неизвестные науке микроорганизмы
Назначен новый руководитель Госбюро расследований
Известная российская телеведущая из-за нервного срыва решила пойти гулять по улицам голой
В Киеве таксист избил пассажира из-за спора, как доехать на улицу Российскую
В Минздраве РФ сообщили, что князь Владимир и Ярослав Мудрый умерли от рака
Водитель троллейбуса в Днепре побежал в магазин за пивом прямо на маршрутеВІДЕО