Володимир Поцелуєв першим в Україні почав реалізовувати нову ініціативу Кабміну
Ситуація на лінії фронту на Сумському напрямку 17 вересня
14-річний сумчанин Кіріл Ілляшенко став «Героєм-рятувальником року»
У Сумах на проспекті Лушпи затримали вщент п’яного водія автівки з пробитим колесомВІДЕО
Порошенко хоче інвестувати 300 мільйонів у транспортну галузь Сум?
“Летів би звідти на крилах, якби вони були”. Історія жінки, яка виїхала з Краснопілля
У Сумах відбулося виїзне засідання уряду
В Охтирській громаді приведуть до ладу сільські колодязі
Чи возитимуть хліб у села в п’ятикілометровій зоні Новослобідської громади
На Курському напрямку загинув захисник із Глухівщини Олександр Червяков
Сумська «Вікторія» вийшла в 1/8 фіналу Кубку України
У Кролевці триває програма з безкоштовної стерилізації безпритульних тварин
Студенти СумДУ вибороли медалі чемпіонату України з дзюдо
У Глухові поліцейські завершили досудове розслідування смертельного побиття
Дронарі-прикордонники уразили ворожі цілі на Північно-Слобожанському напрямкуВІДЕО
У Великій Писарівці врятували жінку, яка опинилася у завалах власного будинку біля обстрілуВІДЕО
У Сумах водій Volkswagen Golf під кайфом вчинив ДТП на перехресті і втік
Шосткинець втратив 283 тисячі через автошахрайство
Щонайменше п’ять ворожих безпілотників атакували сьогодні Конотоп
У села Путивльщини продовжують доставляти хліб
На Білопільщині зіткнулися неповнолітні мотоциклісти: четверо постраждалих
Сумські силачі вибороли 7 медалей на чемпіонаті світу
У Бурині 15-річний мотоцикліст збив 15-річну дівчину
Судитимуть офіцера ЗСУ, який привласнив понад 2,4 млн грн на фіктивних бойових підлеглих на Сумщині
У Кролевці облаштували нові тротуари біля гімназії та музею
Прокуратура повернула Глухову сміттєвий полігон
У Великій Писарівці з російських дронів скидають листівки із закликами евакуюватися
У Сумах на блокпосту затримали водія з 1,49 проміле алкоголю
«Сталевий кордон» нищить штурмовиків та укриття ворога на Курському напрямкуВІДЕО
Мешканка Конотопщини відзначила 100-річний ювілей

На Сумщині зменшать кількість державних колл-центрів?

Міністр Кабміну Дмитро Дубілет повідомив, що в країні почали централізацію колл-центрів і систем обробки звернень громадян до органів влади.

«Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр – це купа зайвого дорогого устаткування, а також операторів і їх начальників, – заявив він. – Зараз ми починаємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соцполітики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Ми міняємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі. Незабаром ми запустимо підтримку не тільки по телефону або по пошті, але й через мессенжери. Не тому що це модно, а тому, що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Наприклад, зараз у центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у монобанк. При тому, що зарплати у операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, недавно ми підвищили service level урядового кол-центру в два рази тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів. Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів – це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для держструктур».

Поділитися в соціальних мережах
08 січня
Деревина під прицілом: дискусії навколо нового законопроєкту №4197-Д
07 червня
Як визначити свою чергу на відключення електроенергії не заходячи на сайт обленерго?
26 лютого
Видатного українського лікаря Сергія Лисенка нагородили Міжнародною премією миру (Німеччина – США)
30 грудня
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 вересня
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 червня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 червня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 червня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу