Вчора
У Лебедині «активісти» взяли безхатька в інформаційні заручники
Сумські біатлоністи виступили у змішаній естафеті в Німеччині
У Кролевці – новий начальник пожежної охорони
На Роменщині браконьєр вбив дикого кабанаФОТО
У Сумах на перехресті Горького і Леваневського сталася п’яна ДТПФОТО
Президент відзначив сумчан державними нагородами з нагоди Дня Соборності України
Глухівський школяр виграв шаховий турнір онлайн
На Сумщині помер депутат районної ради
У Сумах чоловік із ножем напав на сусіда
У Сумах поліція затримала підозрюваного у нападі з ножем на чоловіка
На Сумщині мисливець загинув на полюванні
Глуховчанин вернулся со столицы инвалидом и оказался чужим в родной семье
Антхольц-2021. Джима фінішувала 10-ю у мас-старті
З 1 січня забір матеріалів для ПЛР-дослідження робить первинна ланка: чи вистачає коштів на Сумщині
Житель Путивля зник безвістиФОТО
Нічна різанина в Сумах: чоловіка з ножовим пораненням забрала швидка
На Сумщині поліцейські викрили чотирьох громадян у незаконному зберіганні наркотиків
На трасі Охтирка-Зіньків у ДТП загинуло двоє пасажирів
Умышленное оскорбление человека в полиции Сумщины регистрируют постоянно
У Сумах збирають підписи за продовження дистанційного навчання у школах
Талановита мешканка Шостки буде отримувати стипендію Президента України
Ще 272 жителя Сумщини одужали від COVID-19
У Сумах 32 мільйони на зовнішнє освітлення без торгів віддадуть одному підприємству
На Сумщині – ще дві смерті від COVID-19
Сумська міська рада хоче звільнити кінотеатр від орендної плати
Де саме не Сумщині виявили нові випадки коронавірусу?
Стали відомі подробиці ДТП, у якій BMW врізалась у стовп
На Сумщині – 89 випадків COVID-19 за добу
Сумські футболісти відзначають подвійне свято
22 января
Керівника компанії “Сумбуд” Олександра Бритова хочуть нагородити

Сумчанин столкнулся с мошенничеством, возпользовавшись услугой «Новой почты»

К сожалению, стремясь сделать услугу более удобной и надежной для клиентов, можно не просчитать все моменты и нечаянно порадовать мошенников, которые только и ждут шанса выманить у людей деньги.

Сумчанин Сергей Тиссо рассказал, как он воспользовался одной из услуг «Новой почты». В итоге он потерял деньги, и никто не собирается их ему возвращать, потому что предприятие не признает себя виновным.

«Начну с того, что являюсь постоянным клиентом «Новой почты». Почти каждую неделю пользуюсь их услугами, – рассказывает Сергей. – До этого момента никаких проблем не возникало. Но недавно мне нужно было сделать дорогостоящую покупку в Интернете. Чтобы перестраховаться, продавец предложил воспользоваться новым сервисом от компании «Новая почта», который называется «Сейф-Сервис». Суть его в том, что я провожу полную оплату за товар «Новой почте», деньги замораживаются, товар приезжает на отделение, я осматриваю его и забираю, а почта переводит деньги на карту продавцу.

У меня уже был опыт с интернет-мошенничеством, поэтому я сначала проконсультировался в своем отделении по этому сервису и только тогда согласился воспользоваться им. После этого продавец якобы создал накладную, и мне пришло сообщение от «Новой почты» (именно от почты, а не от стороннего сервиса!) со ссылкой на накладную, которую я должен оплатить.

Перешел по ссылке на сайт «Новой почты», нажал кнопку «Оплатить», после чего меня перебросило на сайт-партнер почты по оплате. Это меня насторожило. Окно закрыл, хотел проконсультироваться с оператором. Мне пришла вторая СМС от «Новой почты» со ссылкой на чат с консультантом, где я получил сообщение: мол, все нормально, можете оплачивать.

Повторно перешел к накладной на сайт «Новой почты», потом на сайт партнера и произвел оплату. После этого получил третье сообщение от почты, что оплата прошла и детали отправления будут предоставлены мне в течение 12 часов.

Все это все это происходило около часа дня в пятницу. В субботу утром проверил личный кабинет приложения «Новой почты» – и ничего там не обнаружил. Пошел в отделение, предоставил всю информацию, сообщения, ссылки. С оператором перешли по ссылке (посмотрели номер накладной), проверили накладную по системе. Я объяснил, что в личном кабинете пусто, информация о проведении оплаты тоже отсутствует. Оператор все это проверил и сказал мне не волноваться: если в течение трех дней посылку не отправят, деньги вернутся мне на счет.

Подождал выходные, посылку не отправили, деньги не вернулись. В понедельник пошел второй раз на почту, где были уже другие операторы, которые сказали, что у них нет доступа к такой информации и мне лучше позвонить на горячую линию. Дозвонился на горячую линию, объяснил ситуацию, а мне посоветовали обращаться в киберполицию…

Сразу же позвонил в банк, но вернуть перевод они уже не могли. А дальше – бесконечные попытки дозвонится в киберполицию, потом на горячую линию «Новой почты». Сначала операторы горячей линии говорили мне, что почта не причастна, что я перешел не по правильной ссылке (а ведь по ней оператор смотрел накладную…).

Потом мне предложили написать претензию. Взял бланки, написал претензию, отнес ее в отделение, прихожу через два дня, а ее до сих пор не внесли в систему. Потом человек, который меня изначально консультировал по сейф-сервису, начал при мне вносить претензию в базу – и оказалось, что номера накладной, по которой прошла сделка, нет в системе.

Внесли претензию по номеру другой накладной. Позвонил на горячую линию, там сказали, что я оформил не претензию, а «пропозицию». Потом мне перезванивали из отделения, создавали претензию еще по третьей накладной – и что в итоге?

В итоге на рассмотрение претензии дается от 10 до 30 дней. Через 11 дней мне перезвонили и сказали, что провели расследование и причастности «Новой почты» к факту мошенничества не обнаружили. Каким образом проводилось расследование?! Никаких звонков из службы компенсации, никаких запросов доказательств, скриншотов и т.д. Ничего! Просто у себя там провели расследование и решили?.. Серьезно? Или, может, «Новая почта» имеет процент от таких сделок?

Да, я доверился сообщению от «Новой почты» и перешел по неправильной ссылке, которую мне прислала почта в той же ленте СМС-сообщений, где мне приходят уведомления о поступлении посылок (эти сообщения до сих пор в телефоне). По той ссылке, по которой оператор смотрел накладную и не сообщил мне о ее неправильности… Да, я доверился словам оператора «Новой почты», который проверил всю доступную информацию по этой сделке и сказал не переживать.

Да, я только потом, названивая десятки раз на горячую линию, узнал, что оператор проверил номер накладной и не сообщил мне, что в этом номере на одну цифру больше, чем у номеров отправок новой почты. Что названная оператору сумма оплаты посылки превышала допустимый лимит сейф-сервиса, и он об этом мне не сообщил. Что я ждал возврата денег все это время, хотя мог сразу же обратиться в банк и был шанс вернуть их.

А теперь мне говорят, что передали всю информацию киберполиции и будет проводиться расследование…

Мой случай, к сожалению, далеко не первый. Система недоработана, мошенники легко ее взламывают, а платим за ошибки «Новой почты» мы – пользователи.

Про киберполицию – отдельная история. После того как я выяснил, что попал на мошенников, объявление в соцсети, по которому я делал покупку, еще неделю было активно. А когда нашел похожие мошеннические объявления и позвонил сообщить о них в киберполицию, мне сказали сделать скриншот и прикрепить к своему ранее поданному заявлению. Когда-то они доберутся до этой информации и рассмотрят… Вот почему у нас процветает мошенничество – у нас с ним не борются, а только поощряют, создавая новые «сервисы», которые позволяют аферистам обогатиться».

Что думают об этой ситуации на «Новой почте»? На сайте предприятия и на их странице в «Фейсбуке» появилось сообщение о временной приостановке услуги: «Внимание! Услуга «Сейф-Сервис» приостановлена!.. К сожалению, она стала популярной… у мошенников. Они присылали сообщения клиентам якобы от имени «Новой почты», где указывали номер несуществующей экспресс-накладной и ссылки на поддельный сайт для оплаты. Мы постоянно блокировали такие номера и сайты, но злоумышленники не останавливались. Поэтому компания решила приостановить предоставление услуги. Все сделки, которые были созданы до момента отключения услуги, будут проведены в стандартном режиме. Призываем вас быть бдительными – если кто-то предложит вам оформить «Сейф-Сервис», не ведитесь, это 100% мошенники! Получите какую-то СМС со ссылкой об оплате – просто игнорируйте и удаляйте. Не дадим мошенникам ни единого шанса!»

Однако поможет ли это избежать повторения подобных ситуаций? На момент выхода номера в печать услуга должна быть вновь запущена…

Сергей же Тиссо намерен довести историю до логического конца и добиться от «Новой почты» компенсации, так как убежден, что именно компания виновата в его проблеме.

shans.com.ua

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
В штабе Навального готовят новые акции протеста на следующие выходные
Организм человека, перенесший Covid-19, способен “запоминать” коронавирус – ученые
Суд в Харькове арестовал директора пансионата и владельца дома, где при пожаре погибли 15 человек
Турция начнет производство российской вакцины от коронавируса “Спутник V”
У США помер легендарний журналіст Ларрі Кінг
Україна виходить з посиленого карантину: Шмигаль нагадав про заборони
В Москве начались задержания участников митинга за Навального
СБУ підтвердила затримання працівника: запобігли вбивству
В Павлограде в общежитии произошел масштабный пожар. Есть пострадавшиеФОТОВІДЕО
На Львівщині зіткнулися поїзд і маршрутка, є постраждаліФОТО
Польша, Венгрия и Россия стали самыми популярными направлениями у украинцев в 2020 году
Появился список всех погибших в харьковском пожаре. Им было до 70 до 91 года
SpaceX планує здійснити наймасовіший запуск в історії космонавтики
В Италии от удушья умерла 10-летняя девочка, решившая повторить опасный челлендж в TikTok
В Україні майже 5 тисяч нових випадків і 116 смертей від COVID
22 января
Минобразования разъяснило, как школьников будут набирать в 10-11 классы
“В мои планы не входит вешаться на оконной решетке”. Навальный опубликовал обращение из СИЗО
У 2020 році промвиробництво в Україні впало на 5,2% – Держстат
В Тернополе обстреляли мальчика, который катался на санках возле школы. Из его тела достали 30 снарядов
У центрі Мінська чоловік підпалив себеФОТО
Чоловік відрізав батькові пеніс і поранив 3 поліцейських під час затримання
От 50% до 91%. В Sinovac Biotech рассказали об эффективности вакцины, которую будет поставлять в Украину
Президент оголосить день жалоби у зв’язку із загибеллю 15 людей у Харкові
Степанов считает, что оценивать эффективность локдауна в Украине пока рано
В Евросоюзе запланировали всеобъемлющий пересмотр Соглашения об ассоциации с Украиной
В Украине ужесточили штрафы за нарушение законодательства о труде
У Эйфелевой башни в Париже избили студента из Украины. Свое 15-летие он встретил в коме
Под Кировоградом руководителя предприятия взорвали у ворот собственного дома
Девушка с самым красивым лицом 2020 года рассказала о травле после получения титула
В подземном переходе на Майдане Независимости обрушился потолок