Малий бізнес, великі можливості: навіщо потрібна CRM-система
Замовлення приходить в Instagram, уточнення до нього — у Viber, а деталі оплати вже обговорюються по телефону. За тиждень таких клієнтів можуть бути десятки, при цьому менеджер тримає у голові, кому що обіцяв і коли передзвонити. Якщо менеджер забуде про якийсь чат, швидше за все, клієнт піде до конкурента. Усю цю розрізнену взаємодію можна зібрати в одному місці завдяки CRM-системі. Вона допомагає контролювати продажі, розподіляти завдання та поступово автоматизувати рутинні процеси.
Що дає CRM малому бізнесу
CRM (Customer Relationship Management) — це програмне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами. У цій системі зберігаються контактні дані, історія звернень і покупок, фіксуються завдання та видно, на якому етапі перебуває кожна угода.
CRM для малого бізнесу особливо важлива, адже у більшості таких компаній обмежена кількість співробітників, тож одна людина виконує багато різних завдань. CRM дає змогу зібрати клієнтську базу в одному місці, бачити всю історію спілкування з кожним клієнтом і контролювати заявки та угоди на різних етапах. Завдання можна призначати конкретним співробітникам і відстежувати їх виконання, а частину повторюваних дій автоматизувати.
CRM стане у пригоді не лише відділу продажів. Залежно від рішення її можна інтегрувати з телефонією, месенджерами, інтернет-магазином та іншими сервісами. Інформація про нове звернення автоматично потрапляє у картку клієнта, менеджер одразу бачить попередні контакти.
Для малого бізнесу також важливу роль відіграє можливість масштабування. Якщо компанія починає отримувати більше заявок і наймає нових співробітників, структурована система роботи з клієнтами допомагає зберегти порядок і не збільшувати кількість операцій, що виконуються вручну.
Як вибрати і ефективно використовувати CRM
Вибір CRM слід починати із завдань конкретного бізнесу. Якщо компанії потрібні тільки база клієнтів, контроль заявок і кілька простих автоматизацій, для неї може виявитися незручною занадто складна система.
Щоб правильно вибрати CRM-систему, важливо врахувати:
- які канали комунікації потрібно об’єднати;
- чи необхідна інтеграція з телефонією та месенджерами;
- чи потрібна автоматизація завдань і етапів продажів;
- які звіти необхідні керівнику;
- скільки співробітників працюватимуть у системі;
- чи можна налаштувати права доступу для різних користувачів;
- чи передбачена інтеграція з сервісами, які вже використовуються.
Також слід перевірити, чи зможуть співробітники легко освоїти новий інструмент. CRM не повинна створювати додаткове адміністративне навантаження, навпаки, вона має спрощувати роботу.
Якщо компанія тільки починає підбирати цифрові інструменти для роботи з клієнтами, їй не обов’язково шукати окреме рішення під кожне завдання. На маркетплейсі Київстар зібрані CRM-системи від партнерів, які відрізняються за функціональністю, ціною та спеціалізацією. Усі рішення можна порівнювати між собою, фільтрувати за необхідними функціями та перевіряти варіанти інтеграції з іншими сервісами. Якщо в компанії вже підключена IP телефонія, наприклад віртуальна АТС Київстар, варто перевірити, чи інтегрується вибрана CRM з нею — тоді дзвінки та картки клієнтів працюватимуть в одній системі.