Номер 0800 для компании: преимущества и особенности подключения

Номер 0800 — удобный инструмент для компаний, которые хотят упростить общение с клиентами. Через этот номер можно принимать обращения со всей Украины, при этом для звонящего вызов остается бесплатным. Благодаря этому барьер для обращения снижается: потенциальным клиентам проще связаться с организацией, а бизнес получает больше входящих запросов и повышает доверие к своему бренду.

Купить номер 0800 можно для интернет-магазина, медицинского учреждения, банка, страховой компании, сервисного центра, логистического предприятия или другой организации. Он подходит и для небольших компаний, и для крупных колл-центров, которые ежедневно обрабатывают сотни звонков.

Преимущества номера 0800 для бизнеса

Номер 0800 удобен для клиентов, но он также решает и внутренние задачи компании, начиная с организации приема звонков и заканчивая формированием единого образа бренда во всех каналах коммуникации.

Основные преимущества номера 0800:

• бесплатные звонки для клиентов с мобильных и стационарных номеров;
• единый контактный номер для сайта, рекламы, соцсетей, документов и других каналов коммуникации вместо нескольких номеров;
• одновременный прием большого количества звонков благодаря многоканальной организации линии;
• гибкая маршрутизация вызовов между сотрудниками, отделами или филиалами по заранее заданным правилам;
• подключение голосового меню (IVR) для автоматического распределения обращений по нужным направлениям;
• возможность выбрать запоминающийся номер, например, с символичной для компании комбинацией цифр;
• сохранение номера при переезде компании или открытии новых офисов.

Номер работает по простой схеме: клиент звонит на 0800, прослушивает голосовое меню и выбирает тему обращения, после чего вызов автоматически переадресовывается на подключенные мобильные или стационарные номера сотрудников.

Номер 0800 можно также объединить с облачной телефонией, CRM-системами и аналитикой звонков. Благодаря этому руководители получают полную картину работы отдела продаж или службы поддержки, а сотрудники быстрее обрабатывают обращения клиентов.

Особенности подключения номера 0800

До подключения нужно определить, как будут обрабатываться входящие вызовы. Сам по себе номер 0800 не является отдельной телефонной линией. Он служит единой точкой входа, а затем переадресовывает звонки на мобильные, городские номера, виртуальную АТС или контакт-центр компании.

Количество одновременно принимаемых вызовов напрямую зависит от того, на сколько линий настроена переадресация. Если номер переведен на один мобильный телефон, одновременно дозвонится только один человек. Если же речь идет о многоканальном номере колл-центра с несколькими десятками линий, то номер 0800 сможет принимать соответствующее количество звонков одновременно.

При настройке учитываются график работы организации, количество операторов, необходимость голосового меню, сценарии распределения вызовов и возможность масштабирования системы в будущем. Следует уточнить и принцип тарификации звонков: обычно она посекундная, с отдельными условиями расчета первых секунд разговора.

При подключении корпоративной телефонной инфраструктуры специалисты Киевстар помогают определить оптимальную схему обработки звонков, подобрать подходящий формат маршрутизации и интегрировать номер с другими инструментами бизнес-коммуникаций. С Киевстар реально настроить систему обслуживания клиентов, которая будет эффективной даже при росте количества обращений.