Закриття кордонів, відміна транспортного сполучення та заклики залишатися вдома вплинули на сферу туристичних послуг. Як сумчани-туристи відреагували на заборони та які компенсації можуть отримати за відмінені подорожі?

Сергій Литовка разом зі своєю дівчиною планували туристичну мандрівку до Будапешта. Розповідає, виїхати мали наприкінці березня, придбали квитки на потяг до Львова і на літак за місяць, також забронювали житло. “Фактично з дівчиною ми готувалися до відльоту. До останнього моменту чекали, що не закриють повітряний простір, і якось, може, доїдемо”, – розповідає Сергій Литовка.

Уся мандрівка мала обійтися у близько 5 тис грн. За оренду житла, якої за фактом не було, кошти назад отримали. Зараз чекають на гроші за квитки. “Оскільки почали закривати повітряний простір, а у нас літак зі Львова до Угорщини, то ми почали цікавитись, чи будуть повертати кошти. Так як це лоукост, і була функція повернення коштів типу full refund, ми подали заявку, і наразі чекаємо протягом семи робочих днів. Як повідомляє Укрзалізниця, то ми можемо повернути їх постійно, попри те, що вокзали зачинені, але каси на повернення працюють. Наразі ще не повернули, але думаю, що все вдасться. Airbnb набагато легше повернули кошти, теж прислали на пошту листи з інструкцією. Ми пройшлися по цій інтрукції, і, фактично через два дні, на картку зайшли гроші”, – розповів Сергій Литовка.

Ситуація з поверненням коштів, описана Сергієм, спіткала не лише цю пару, розповіла менеджерка туристичної агенції Юлія Сидоренко. Так само від запровадженого карантину потерпіли й туристичні агенції. Аби зберегти заробіток, пропонують варіанти. “Туристи, які не вилетіли 14-16 березня – стовідсоткова компенсація туру, або можливість змінити дати своєї відпустки на будь-які дати до жовтня включно”, – пояснює Юлія Сидоренко.

Юрист регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Сумській області Олексій Рибалко так коментує ситуацію з туристичною сферою: ” У першу чергу, слід уважно ознайомитись з укладеним договором, де повинні бути пункти щодо порядку повернення коштів, якщо у даному випадку настає підстава для повернення коштів, передбачена договором і контрагент. Якщо агенція або оператор не повертають ці кошти, то в такому випадку можна звернутись до Держпродспоживслужби. У випадку, якщо це не дасть ніяких результатів тоді вже можна звернутись до суду, і у судовому порядку вимагати повернення коштів”.

Сергій Литовка тепер планує відпочити влітку. За словами Юлії Сидоренко, літні ціни на відпочинок будуть на 15-20% вищими, передає suspilne.media.