Сумський чат-бот «Суми 15-80» презентували під час вебінару з цифрової трансформації
Можливості та функціонал міського чат-бота «Суми 15-80» презентували на вебінарі «Цифрова трансформація громад: синергія держави та ОМС у розвитку відкритого врядування».
Організувала такий Асоціація міст України за участі представників Міністерства цифрової трансформації та понад 700 представників органів місцевого самоврядування з усієї України.
Вебінар поєднав державне бачення цифрової трансформації та конкретні приклади і досвід громад. Адже презентували не лише можливості державного веб-порталу «Дія.Цифрова громада», Індексу цифрової трансформації громад, перспективи розвитку сфери відкритих даних на рівні місцевого самоврядування, а й успішний досвід громад у впроваджені цифрових інструментів для спрощення доступу жителів до послуг, прозорого прийняття рішень та швидкого реагування на запити громадян.
З одним з таких ефективних цифрових інструментів, який впроваджується у Сумській громаді, ознайомили учасників вебінару фахівці Управління публічної інформації та Управління суспільних комунікацій. Мова про міський чат-бот «Суми 15-80».
Як розповіла головний спеціаліст Управління публічної інформації Сумської міської ради Ольга ШАПОВАЛ, чат-бот за майже два з половиною роки зарекомендував себе як оперативний та ефективний сервіс, який допомагає підвищити рівень поінформованості жителів громади щодо аварійних чи ремонтних робіт, небезпечних ситуацій, поліпшити зворотний зв’язок сум’ян з владою та комунальними службами.
Вона акцентувала увагу на базовому функціоналі чат-бота: адресної інформації про комунальні проблемні ситуації, подання заявок жителями громади. Налагоджена система роботи представників комунальних служб та сервісів: протягом минулого року створено 1231 адресних та 29 загальних повідомлень. Жителі громади також були активними користувачами, надавши понад 1500 заявок через чат-бот, які вирішувалися протягом 48 годин або ж бралися на контроль з постійним інформуванням заявників.
Популярність такого цифрового інструменту серед містян підтверджує і кількість його користувачів на платформах Вайбер та Телеграм – понад 14,7 тисяч.
Начальник відділу Управління суспільних комунікацій Сумської міської ради Андрій МОША поділився досвідом проведення промоційної кампанії з популяризації «Суми 15-80» серед жителів громади. Він підкреслив, що для цього намагалися використати різні джерела інформування. Серед таких – соціальні мережі та веб-ресурси, аудіоролики та зовнішня реклама, плакати та флаєри. Проводили зустрічі з колективами лікувальних, освітніх закладів, жителями мікрорайонів, старостинських округів – показували можливості чат-бота, разом з ними намагалися зареєструватися в системі, відповідали на їх запитання та брали до уваги пропозиції. Крім цього, співпрацювали з громадськими організаціями та медіа, які допомагали поширювати інформацію про функціонал чат-бота.
Він додав, що такий цифровий інструмент дозволяє отримувати широкий спектр довідкової інформації щодо роботи комунальних, соціальних, освітніх, медичних закладів міста, міської ради, роботи громадського транспорту, розташування захисних споруд, Пунктів Незламності. Також популярністю користується розділ «Мій депутат» та можливість оцінювання роботи надавачів комунальних послуг.