З’явилися фото наслідків ворожого авіаудару у Краснопільській громадіФОТО
Сумські атлети відзначилися на командному чемпіонаті України
У Глухові попрощалися із захисником Юрієм Приймачком “Соколом”
У Конотопі горів будинок на трьох господарівФОТО
У Шосткинській дитячій школі мистецтв відбувся випускний
У Сумах бійці ДСНС врятували собакуВІДЕО
Сумчанин пробіг 30-й марафон у Європі
“Люди постаріли вмить”. Мешканка прикордонного села на Сумщині розповіла про життя під обстрілами
Шосткинець потрапив у академію відомого англійського футбольного клубу
Сумчани обговорюють, у який колір фарбують Палац культуриФОТО
На Сумщині внаслідок обстрілів за минулу добу пошкоджено один багатоквартирний та три приватних будинкиФОТО
Сумський гімнаст взяв “срібло” у Польщі
У Сумах зіграли матчі чемпіонату України та кубка області з футболу
По Краснопільській громаді скинули керовану авіабомбу: пошкоджено 11 домоволодінь та ЛЕП
Вчора
На Сумщині у суботу зафіксовано 88 вибухів
Завтра Роменська громада попрощається із захисником України Артемом Рєзніком
У Сумах на Харківському мосту сталася ДТПФОТО
Суд наклав арешт на майно учасника схеми розкрадання коштів у Охтирці
У Сумах відкривається виставка Віри Паненко про Гімалаї
Мешканці Великої Писарівки влаштували толоку, аби прибрати наслідки ворожого обстрілуФОТО
Сумчанина оштрафували на 59 тисяч гривень за несплату аліментів
Понад 11 місяців вважався зниклим безвісти: на Харківщині загинув військовий з Конотопського району
Обстріл цивільної інфраструктури Глухова з території РФ — розпочато досудове розслідуванняФОТО
У Сумах покажуть дипломні роботи студентів-митців
У Путивлі горіла вантажівка
У Шостці гасили пожежу на вулиці Свемівській
Сумчанка Дар’я Коваль здобула другу медаль на чемпіонаті України зі стрільби з лука
Правоохоронці Сумщини фіксують наслідки ворожих обстрілівФОТО
Рятувальники Сумщини попереджають про найвищий 5-ий клас пожежної небезпеки
За ніч і ранок на Сумщині зафіксовано 34 вибухи: пошкоджено житлові будинки та ЛЕП

Як в умовах сьогодення працює поліцейська лінія 102 на Сумщині

Оператори, диспетчери і чергові поліції Сумщини цілодобово працюють задля спокою і безпеки людей. Кожен на своєму місці робить усе можливе, аби швидко приймати та опрацьовувати найрізноманітніші виклики, що надходять від громадян.

Начальник відділу служби «102» УОАЗОР ГУНП в Сумській області Ярослав Шабаль розповідає, що від швидкого і якісного реагування операторів цілодобової поліцейської лінії 102 на телефонні дзвінки, що сюди надходять, без перебільшення дуже часто залежить здоров’я та життя людей, які чекають на допомогу поліції.

Щойно надходить дзвінок, оператор у найкоротший час повинен дізнатися, що саме трапилось, за якою адресою, чи є потерпілі. Від цих відомостей залежить те, як швидко на місце події прибуде наряд поліції, і яка саме це буде група – працівники патрульної поліції, слідчо-оперативна група територіального підрозділу чи група реагування поліції охорони.

«Оператор також зобов‘язаний запитати інформацію щодо самого заявника. Але це потрібно для того, щоб у разі необхідності, працівники лінії «102» не лише могли уточнити інформацію, а й для зворотнього зв‘язку, адже людина має знати реакцію на свій дзвінок і те, що зроблено по заяві. Тому, коли ми добирали операторів для роботи, проводили навчання і звертали увагу на те, щоб працівниці, які приймають по телефону дзвінки від громадян, були не лише комунікабельні чи мали чітку вимову і гарну дикцію, а ще були б стресостійкими, терплячими, виваженими, вміли уникати конфліктних ситуацій, або ж швидко вирішувати їх якщо такі трапляються. Адже до поліції звертаються люди, що у більшості своїй перебувають у стресовому стані, іноді агресивні, бувають і нетверезі. До того ж, і сама робота непроста – все таки досить складно цілу робочу зміну, цілу добу, бути максимально зібраною і уважною, вдивляючись в екран комп’ютера, та вслухаючись у кожне слово людини, яка дзвонить», – розповідає Ярослав Шабаль.

У воєнний час виклики, що надходять від громадян, стосуються не лише повідомлень про крадіжки, хуліганства, чи, наприклад, шахрайства. Регулярно надходять повідомлення про обстріли прикордонних населених пунктів, руйнування від цього домівок громадян, господарських споруд, пошкодження транспорту, поранення мирних жителів чи їх загибель. Крім цього, люди інформують поліцію про підозрілих осіб і транспортні засоби, про знайдені снаряди, що прилетіли з росії та не розірвалися, про проліт дрону, про людей, які пропали безвісти, в тому числі і про наших військових. Нажаль такі сьогодні реалії життя нашої країни.

«Сьогодні кожен інспектор обслуговує 140-170 звернень за зміну. А це не лише великий ризик емоційного перевантаження та вигорання, але й величезна відповідальність за кожен дзвінок. Одна з проблем у нашій роботі «телефонні» хулігани, – особи, які спеціально дзвонять і виливають свій негатив у образах і лайках. Іноді такі дозвонювачі можуть по декілька разів телефонувати без будь-якого приводу. І поки така людина займає лінію, хтось з громадян, кому реально потрібна допомога, не може її отримати», – говорить Ірина Майборода, інспектор першої категорії відділу служби «102».

Окрім інспекторів-операторів, служба «102» має диспетчерів з числа атестованих працівників поліції. Їх завдання – тримати на постійному контролі криміногенну ситуацію та відслідковувати маршрути чергових нарядів, аби в разі необхідності направити на місце події найближчий патруль чи групу. Також диспетчери мають технічну можливість відслідковувати в режимі он-лайн стан та процес збору і фіксації матеріалів групою, що прибула на виклик.

Загалом же система зв‘язку служби «102» фіксує абсолютно всі вхідні дзвінки, і кожен з них в обов‘язковому порядку проходить певний процес реєстрації та фіксації, аби за необхідності можна було б подзвонити заявнику і повідомити про результати розгляду чи реагування на його повідомлення. Працівники розуміють: якщо на лінію надійшов дзвінок, то на тому кінці дроту хтось потребує допомоги. Іноді – негайної.

Як приклад можна навести випадок, коли завдяки швидким діям працівників лінії 102 було розкрито грабіж, який стався у центрі міста. Тоді, дорослий чоловік пограбував малолітнього хлопчика, який повертався з магазину, відібравши у нього всі гроші. Поки тривала розмова по телефону з матір’ю потерпілого, операторка через диспетчера передала інформацію найближчим черговим нарядам поліції, а ті, блискавично зреагувавши на повідомлення, за прикметами розшукали грабіжника та передали його слідчо-оперативній групі поліції.

«На сьогодні служба «102» продовжує розвиватися, впроваджуючи у свою діяльність новітні комп‘ютерні технології. Завдяки тісній співпраці з місцевою владою придбані спеціалізовані меблі, нові гарнітури та робочі станції. Впроваджуються в роботу нові програмні продукти. Для слухачів Сумської філії ХНУВС, для майбутніх правоохоронців, ми іноді проводимо ознайомчі екскурсії, де вони на власні очі можуть побачити, як працює служба 102. І дехто з них, після навчання повернувшись у свої області, будуть теж працювати в такому підрозділі», – говорить Ярослав Шабаль.

Поліція Сумщини також закликає громадян не здійснювати завідомо неправдиві виклики екстрених служб. Такі повідомлення відволікають поліцейських від реагування на справжні повідомлення та можуть коштувати життя і здоров’я тим громадянам, які у той момент потребують реальної допомоги. За такі дії передбачена адміністративна і кримінальна відповідальності.

Читайте нас також в ТЕЛЕГРАМ

Читайте нас також в ІНСТАГРАМ

Поділитися в соціальних мережах
30 декабря
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 сентября
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 июня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 июня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 июня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу
У Ростовській області горів нафтопереробний завод, соцмережі писали про удар з безпілотника
ЄС офіційно визнає Україну кандидатом на вступ: проєкт рішення
Зведення Генштабу: Росія утримує кілька БТГ в Брянській та Курській областях