У Сумах – ДТП із потерпілим (фото)
Компідприємства Роменської громади у лізинг закуплять техніку
АТОвцю із Сумщини виділили понад 870 тис. грн на поліпшення житлових умов
У Ромнах піймали крадія велосипеда
“На недобросовісних виробників молочної продукції чекатимуть штрафи і санкції”, — Ігор Васильєв
Біатлоністи Сумщини вибороли медалі чемпіонату України
У Шостці рятували одиноку пенсіонерку, яка загубилася в місті
В Сумах состоялся чин прославления в лике святых игумена Аристарха АхтырскогоВІДЕО
Білопілля святкує День містаФОТО
На Сумщині шукали двох пенсіонерок, які загубилися в лісі
Голова Охтирської РДА призначив окрему нараду для тростянецьких чиновників-«уклоністів»
Охтирська ТЕЦ у комунальній власності: Крапку над “і” у цій справі поставить уряд
У Сумах без води залишилося дві лікарні
На Сумщині рятували дівчину, яка впала у каналізаційний колодязь
За добу на Сумщині знешкодили 68 боєприпасів
Водій із Сумщини збив двох жінок: одна померла
За добу 66 жителів Сумщини одужали від COVID-19
Вночі у Сумах сталася ДТП
На Сумщині – 201 новий випадок COVID-19
У ДТП на Сумщині травмувався неповнолітній
Вчора
У Сумах на пішохідному переході збили 19-річну дівчину, потерпіла – у лікарні
У Сумах – ДТП за участю ВАЗа та вантажного автомобіля
У Конотопі “каратимуть” недобросовісних перевізників
На Ямпільщині через хворобу одного з учнів закрили на карантин цілий клас
Четыре школы Глухова ушли на дистанционку из-за массового нежелания педагогов и технического персонала вакцинироваться
У Шостці посеред дороги утворилося величезне провалляФОТО
Сумщину відвідав фіналіст легендарного проєкту “МастерШеф 4”
Коронавірусна інфекція вражає шосткинських дітей
Сумщина – друга в Україні за темпами сівби озимих культур
Майже 300 дітей та четверо працівників навчальних закладів відправили на самоізоляцію в Сумській області

Если водитель троллейбуса нахамил, в Сумском «Электроавтотрансе» советуют сразу звонить на горячую линию предприятия

Конфликты в общественном транспорте – не редкость, о чем свидетельствуют жалобы наших читателей. Недавно в редакцию обратился сумчанин Александр Шевченко, сообщивший об инциденте в троллейбусе. До этого пенсионер писал в мэрию, но ответа так и не получил, пишет shans.com.uа.

– 22 июля приблизительно в 6.45 утра я ехал с площади Покровской в сторону автовокзала (маршрут №1, троллейбус №153), – рассказал мужчина. – Троллейбус шел не до «Тепличного», а прямо к автовокзалу. Я очень этому обрадовался – у меня была тяжелая сумка. Не доезжая до вокзала 100-120 м, троллейбус вдруг остановился. Я спокойно поинтересовался у водителя – подъедет ли он к автовокзалу. И тут женщина буквально взорвалась. Она начала мне тыкать, грубить, орать: «Я уже останавливалась возле вокзала, надо было раньше выходить!» и т.п. Было очень неприятно! Я человек немолодой, пенсионер, и не намерен терпеть такое хамство! Мало того, что троллейбус не доехал до остановки, так еще и водитель так себя ведет! Но когда я сказал водителю, что этого так не оставлю, она мне цинично заявила: «Только не надо меня пугать, я уже пуганая!» Так мог ответить только человек, который твердо уверен в своей безнаказанности. Да, сегодня водителей не хватает. Однако грубость, хамство и цинизм с их стороны должны пресекаться! Убедительно прошу разобраться в этой истории.

За комментариями ВШ обратился на КП «Электроавтотранс». Как сообщили нам на предприятии, учитывая то, что этот случай был 22 июля, а обращение поступило значительно позже, установить все его детали нереально. У предприятия есть технический ресурс, с помощью которого можно отследить движение транспорта, остановки, скорость передвижения, нахождение на остановочных комплексах и пр.

– Это – цифровая информация, которая может сохраняться на носителях определенное время, – уточнила пресс-секретарь КП «Электроавтотранс» Ирина Крячко. – Если это касается троллейбусов, которые максимально задействованы на маршрутах, то она доступна две недели. Информация по мере наполнения автоматически очищается. Если бы пассажир после инцидента сразу позвонил на горячую линию предприятия, то все можно было проверить. Но мужчина к нам вообще не обращался, мэрия никакой жалобы нам не переадресовывала. Все жалобы на горячую линию, корпоративную почту поступают мне, дублируются и передаются руководителю службы движения для разбирательства. Мы очень серьезно относимся к различным нарушениям со стороны сотрудников предприятия. Наша задача – оказывать максимально качественные услуги пассажирам. Поэтому и была создана горячая линия, предусмотрены электронные обращения, позволяющие оперативно реагировать на возникающие конфликты. Когда пассажир заявляет о внештатной ситуации – мы устанавливаем личность водителя, он предоставляет официальное письменное разъяснение своих действий, изучается цифровая информация на носителях. При потребности – связываемся с жалобщиком, чтобы получить максимально объективную информацию. Исходя из этого имеем полную картину произошедшего. Если установлено, что водитель действительно нарушил правила перевозки и этому есть безапелляционные доказательства, – руководство предприятия применяет к нему соответствующее дисциплинарное взыскание (выговор, лишение премии и пр.).

Тем не менее, как отметила пресс-секретарь, обращение Александра Шевченко, которое мы переслали для реагирования, не останется без внимания. «Так как в нем указаны дата, время и номер маршрута – мы можем поднять наряды, выяснить, кто работал на линии, взять у водителя письменное разъяснение ситуации, – заверила Ирина Крячко. – Однако четкого фактажа, что на самом деле произошло, мы не получим из-за отсутствия электронной информации. Есть остановки для троллейбуса, автобуса и маршрутного такси, а есть совместные. Пассажиры считают, что транспорт должен останавливаться там, где установлена стационарная остановка или замощенная площадка. Сейчас трудно установить, где останавливался троллейбус, чтобы сравнить с проектами остановок. Программа помогла бы определить и локацию, и время простоя, и даже скорость движения. Так как из-за технических ограничений мы не можем выяснить все обстоятельства этого случая – он будет рассмотрен на инструктивном собрании, которые проводятся раз в две недели среди водителей троллейбусов. Там разбираются все вопросы, касающиеся жалоб пассажиров, обслуживания маломобильных групп населения, культуры поведения. Мы приносим извинения за некорректное поведение водителя».

Руководство предприятия убедительно просит всех обращаться к ним адресно: на горячую линию – (050) 405-60-60, которая работает круглосуточно, или на e-mail: [email protected] Диспетчеру звонить не нужно, он является связующим звеном между техперсоналом и работающими на линии – для устранения неисправностей на маршрутах, в троллейбусах и автобусах.

Поділитися в соціальних мережах
У ДТП в Польщі загинув українецьВІДЕО
У Києві голий чоловік напав із розбитою пляшкою на відвідувачів кафе
Розслідування смерті українця в Польщі: підозрюваних звільнили з поліції
Українка перемогла на конкурсі Міс світу плюс сайз-2021ФОТО
ДТП з п’яною суддею під Києвом: Чиновниця все ще на роботі – судить інших за нетверезу їзду
Виверження вулкана на Канарах посилилося: аеропорт закрилиВІДЕО
Мікроавтобус зіткнувся з вантажівкою: У страшній ДТП в Угорщині загинули українці
В Умані школярка вистрибнула з восьмого поверху багатоповерхівки
Послала на горище: На Закарпатті лікар образила пацієнтку, яка просила відселити її від COVID-хворихВІДЕО
Україна – 3-тя в Європі за поширенням COVID-19
57 мільйонів збитків: проти ексдиректорки Українського культурного фонду порушили кримінальне провадження
Коронавірус в Україні: більше 8 тисяч нових випадків, 133 померлих
Зеленський посилив кортеж, поліція переходить на особливий режим роботи
УЗ систематично не виконує заявки шахтарів із транспортування вугілля
Вчора
Племінника ексмера на Львівщині взяли під варту через смертельну ДТП
У Харкові чоловік грав на скрипці на даху тролейбуса – поліція відкрила справуВІДЕО
В Україні вперше за 20 років трансплантували рогівку ока
За несплату більше 100 мільйонів податків судитимуть народного депутата
Норвегія після трьох відтермінувань скасовує майже всі коронавірусні обмеження
Партія Путіна і комуністи захопили 85% Думи: У РФ оголосили результати виборів
У “Борисполі” викрили схему: бортпровідники ховали девайси Apple у сміттяФОТОВІДЕО
Китай визнав нелегальними всі операції з криптовалютами
У НАЗК не в курсі, що мають вести реєстр олігархів: із ними ніхто не консультувався
COVID-сертифікат із “Дії” уже можна роздрукуватиВІДЕО
Під Києвом на парковці згоріли 5 автівок
У законі про олігархів виявили колізію: доведеться переголосовувати статтю
“Ти його у двері, а він у вікно лізе”: Чим запам’ятався Лещенко в наглядовій раді УЗ
Два тижні спала сидячи, прив’язана до батареї: Історія моторошного викрадення дочки депутата з ПолтавиВІДЕО
“Занепокоєні та розчаровані”: посли G7 критикують судову реформу в Україні
На крісло мера Харкова претендують уже п’ятеро