Охтирчанину повідомили про підозру за заперечення збройної агресії РФ проти України
Стали відомі подробиці аварії за участі маршрутки та габіону
Навічно в пам’яті сумчан: Андрій Авраменко
Вранці ворог обстріляв Юнаківку
Викрав авто разом з водієм: Сумський апеляційний суд відмовив у пом’якшенні вироку
У Сумах нетверезий велосипедист наїхав на пішохода
У Сумах вантажівка врізалася в дерево: водій у лікарні
Ворог обстріляв чотири громади на Сумщині: одна людина загинулаФОТО
Вчора
У Сумах вантажівка і маршрутка врізалися в піщані габіониФОТО
У Сумах 11-річний велосипедист потрапив під колеса авто
Депутат облради Віталій Калініченко передав дві тонни борошна і макаронів власного виробництва для допомоги жителям СумщиниФОТО
У Сумах продовжать встановлювати габіони на дорогах
Кадетський корпус юридично залишився в Сумах
На Сумщині прикордонники збили ворожий ударний дронВІДЕО
Очікував, що росіяни «наведуть в Україні лад» –жителю Шосткинського району повідомлено про підозру
У Бурині затримали чоловіка, який викрав мопед і покинув біля АЗС
У центрі Сум створили патріотичну клумбуФОТО
На Сумщині чоловіка, який вбив рідну матір стільцем, засудили на 7 років
На Ямпільщині п’яна дівчина за кермом авто врізалась в електроопоруВІДЕО
На Сумщині дівчина вдарила батька ножем у спину
На Сумщині присудили 6 місяців арешту жінці, яка виправдовувала дії окупантів
Вночі окупанти обстріляли Великописарівську громаду
Ворог стягує до кордону з Сумщиною гради
У Сумах погасили нову марку “Мрія”ФОТО
У Сумах частина міста буде тимчасово без води
Після вчорашніх обстрілів на Сумщині – двоє загиблих і троє поранених
28 июня
Півтора мільйона збитків. Внаслідок обстрілів агрофірми на Сумщині згоріли 300 тонн сінаФОТО
Мешканцям пошкоджених обстрілами будинків у Краснопільській громаді виділили допомогу
У Сумах поліцейські розшукали безвісти зниклу неповнолітню дівчину
Сумчани вибороли 14 “золотих” медалей в онлайн турнірі з пауерліфтингу

Если водитель троллейбуса нахамил, в Сумском «Электроавтотрансе» советуют сразу звонить на горячую линию предприятия

Конфликты в общественном транспорте – не редкость, о чем свидетельствуют жалобы наших читателей. Недавно в редакцию обратился сумчанин Александр Шевченко, сообщивший об инциденте в троллейбусе. До этого пенсионер писал в мэрию, но ответа так и не получил, пишет shans.com.uа.

– 22 июля приблизительно в 6.45 утра я ехал с площади Покровской в сторону автовокзала (маршрут №1, троллейбус №153), – рассказал мужчина. – Троллейбус шел не до «Тепличного», а прямо к автовокзалу. Я очень этому обрадовался – у меня была тяжелая сумка. Не доезжая до вокзала 100-120 м, троллейбус вдруг остановился. Я спокойно поинтересовался у водителя – подъедет ли он к автовокзалу. И тут женщина буквально взорвалась. Она начала мне тыкать, грубить, орать: «Я уже останавливалась возле вокзала, надо было раньше выходить!» и т.п. Было очень неприятно! Я человек немолодой, пенсионер, и не намерен терпеть такое хамство! Мало того, что троллейбус не доехал до остановки, так еще и водитель так себя ведет! Но когда я сказал водителю, что этого так не оставлю, она мне цинично заявила: «Только не надо меня пугать, я уже пуганая!» Так мог ответить только человек, который твердо уверен в своей безнаказанности. Да, сегодня водителей не хватает. Однако грубость, хамство и цинизм с их стороны должны пресекаться! Убедительно прошу разобраться в этой истории.

За комментариями ВШ обратился на КП «Электроавтотранс». Как сообщили нам на предприятии, учитывая то, что этот случай был 22 июля, а обращение поступило значительно позже, установить все его детали нереально. У предприятия есть технический ресурс, с помощью которого можно отследить движение транспорта, остановки, скорость передвижения, нахождение на остановочных комплексах и пр.

– Это – цифровая информация, которая может сохраняться на носителях определенное время, – уточнила пресс-секретарь КП «Электроавтотранс» Ирина Крячко. – Если это касается троллейбусов, которые максимально задействованы на маршрутах, то она доступна две недели. Информация по мере наполнения автоматически очищается. Если бы пассажир после инцидента сразу позвонил на горячую линию предприятия, то все можно было проверить. Но мужчина к нам вообще не обращался, мэрия никакой жалобы нам не переадресовывала. Все жалобы на горячую линию, корпоративную почту поступают мне, дублируются и передаются руководителю службы движения для разбирательства. Мы очень серьезно относимся к различным нарушениям со стороны сотрудников предприятия. Наша задача – оказывать максимально качественные услуги пассажирам. Поэтому и была создана горячая линия, предусмотрены электронные обращения, позволяющие оперативно реагировать на возникающие конфликты. Когда пассажир заявляет о внештатной ситуации – мы устанавливаем личность водителя, он предоставляет официальное письменное разъяснение своих действий, изучается цифровая информация на носителях. При потребности – связываемся с жалобщиком, чтобы получить максимально объективную информацию. Исходя из этого имеем полную картину произошедшего. Если установлено, что водитель действительно нарушил правила перевозки и этому есть безапелляционные доказательства, – руководство предприятия применяет к нему соответствующее дисциплинарное взыскание (выговор, лишение премии и пр.).

Тем не менее, как отметила пресс-секретарь, обращение Александра Шевченко, которое мы переслали для реагирования, не останется без внимания. «Так как в нем указаны дата, время и номер маршрута – мы можем поднять наряды, выяснить, кто работал на линии, взять у водителя письменное разъяснение ситуации, – заверила Ирина Крячко. – Однако четкого фактажа, что на самом деле произошло, мы не получим из-за отсутствия электронной информации. Есть остановки для троллейбуса, автобуса и маршрутного такси, а есть совместные. Пассажиры считают, что транспорт должен останавливаться там, где установлена стационарная остановка или замощенная площадка. Сейчас трудно установить, где останавливался троллейбус, чтобы сравнить с проектами остановок. Программа помогла бы определить и локацию, и время простоя, и даже скорость движения. Так как из-за технических ограничений мы не можем выяснить все обстоятельства этого случая – он будет рассмотрен на инструктивном собрании, которые проводятся раз в две недели среди водителей троллейбусов. Там разбираются все вопросы, касающиеся жалоб пассажиров, обслуживания маломобильных групп населения, культуры поведения. Мы приносим извинения за некорректное поведение водителя».

Руководство предприятия убедительно просит всех обращаться к ним адресно: на горячую линию – (050) 405-60-60, которая работает круглосуточно, или на e-mail: [email protected] Диспетчеру звонить не нужно, он является связующим звеном между техперсоналом и работающими на линии – для устранения неисправностей на маршрутах, в троллейбусах и автобусах.

Поділитися в соціальних мережах
24 июня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 июня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 июня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу
У Ростовській області горів нафтопереробний завод, соцмережі писали про удар з безпілотника
ЄС офіційно визнає Україну кандидатом на вступ: проєкт рішення
Зведення Генштабу: Росія утримує кілька БТГ в Брянській та Курській областях
ЗСУ посилюють захист на Луганщині й поступово звільняють Херсонщину – Зеленський
21 июня
Німеччина підтвердила, що передасть Україні САУ Gepard і системи ППО IRIS-T