Вчора
“Завжди зосереджений”: Гвардіола у захваті від сумського студента-футболіста
У перший день після виходу з “червоної” зони у Сумах – ажіотаж біля ТРЦФОТО
У Кролевці відкрили мотосезонФОТОВІДЕО
Пішла з життя відома у Сумах професор
На Сумщині знайшли мішок із боєприпасамиФОТО
Могили воїнам-десантникам, загиблим в роки війни, прибрали в СумахФОТО
Поїзд “Суми-Одеса” почне курсувати 15 червня
У Всеукраїнському турнірі з дзюдо «Кубок Перемоги» спортсмени Сумщини завоювали 28 медалейФОТО
Сумчане отличились на чемпионате Украины по спортивной аэробике
У Сумах відновлює роботу театр імені Щепкіна
Шосткинці перемогли у матчі кубку «Ліги АТО»
Підозрюваний у скоєнні смертельної ДТП під Тростянцем буде під вартою ще 2 місяці
Викладачки з Шостки отримали Гран-прі конкурсу “Soloviov art”
Сумські поліцейські оперативно розшукали безвісти зниклого Юрія Баранця
Правоохоронці викрили масштабну схему розкрадання лісу на ГлухівщиніФОТО
Шосткинець чемпіон України з конкуру розповів про заповітну мрію
Сумський обласний художній музей у Другу світову війнуФОТО
На Сумщині прикордонники запобігли контрабанді білоруських сигаретФОТО
У Сумах відзначили День пам’яті та примирення
У Сумах відбувся відкритий турнір з дзюдо
Ще 838 жителів Сумщини одужали від коронавірусу
У Сумському районі п’яний водій хотів відкупитися від поліції за 100 доларів
Сумська студентка-дзюдоїстка виборола бронзу в КазаніФОТО
У Сумах двох бабусь цинічно ошукали на 30 тисяч гривень
На Сумщині розшукують безвісти зниклого 17-річного хлопцяФОТО
Квітнева сесія Сумської міськради відбудеться 12 травня
На Сумщині – 9 смертей від коронавірусу за добу
На Сумщині 90% підприємців, що подавали заявки на “карантинне” відшкодування, не отримали його
На Сумщині за п’ятницю зробили 1078 щеплень від коронавірусу
На Сумщині – 352 випадки коронавірусу за добу

У мерії Сум розповіли, як споживачам захистити свої права

Напередодні Всесвітнього дня захисту прав споживачів містянам нагадують ключові правила, спрямовані на попередження та профілактику моральних й матеріальних збитків, а суб’єктам господарювання – основні вимоги законодавства, необхідні до виконання.

Які ж чотири головні права споживача, як здійснювати покупки в Інтернеті, куди звертатись у разі правопорушень, та де можна отримати фахову консультацію, під час брифінгу розповіли заступник міського голови Тамара ІЩЕНКО, начальник відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Олег ДУБИЦЬКИЙ, головний спеціаліст даного структурного підрозділу міськради Тетяна ГОРБАТЕНКО, та головний спеціаліст відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Вікторія РИЖКОВА.

«Усі ми – споживачі: незалежно від віку, статі, освіти, соціального статусу та займаної посади, оскільки протягом життя споживаємо товари й послуги. Відповідно, маємо право на безпеку і якість товарів та послуг, на вірогідну інформацію про них, право на вибір та право бути вислуханим у суді, якщо першими трьома правами нехтують, – наголосила заступник міського голови Тамара Іщенко. – Звісно, держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпекою продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів, але аналіз звернень говорить про те, що не всі споживачі та суб’єкти господарювання ознайомлені щодо їх прав та обов’язків. Крім того, довірливість споживачів призводить до моральних й матеріальних збитків, що не дозволяє й фахівцям у правовому полі вирішити ситуацію. Так, у 2021 році (з 1 січня по 11 березня) до відділу торгівлі, побуту та прав споживачів вже надійшло 23 скарги за порушення Закону України «Про захист прав споживачів». Вирішено таких на користь споживача – 21. За неналежну якість товару та послуги споживачам повернули кошти на загальну суму 10834 грн, а обміняли товарів неналежної якості на нові на 26805 грн».

Зокрема, перш ніж придбати товар, необхідно його детально оглянути та переконатись у його справності, належному вигляді. При цьому покупець має зберегти чек, це підтвердить факт продажу товару, підкреслила головний спеціаліст відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Тетяна ГОРБАТЕНКО. Доставку габаритного товару, який важить понад 5 кг (холодильник, пральна машина, телевізор тощо) краще обирати від продавця чи його кур’єра, а не здійснювати самостійно, що слугуватиме гарантією до обміну чи повернення, якщо обраний товар випадково пошкодився при транспортуванні або його неможливо підключити до електромережі. Якщо ж придбаний товар перестане працювати в межах гарантійного терміну, то перш ніж звертатися до сервісного центру, слід написати письмову заяву (у двох екземплярах) на ім’я продавця, який несе відповідальність за якість товару та є посередником між виробником та сервісним центром. На час ремонту покупець має право вимагати видачу продавцем аналогічного товару, при відмові – виплату неустойки в розмірі 1% від вартості товару за кожен прострочений день надання у користування товару.

Та повернути чи обміняти можна не всі товари, виняток – продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, дитячі м’які іграшки, постільна та натільна білизна, інструменти для манікюру, педикюру, друковані видання, парфюмерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби тощо, навіть, якщо ті не використовувалися, збережено товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром.

При покупці в інтернет-магазині фахівці радять звертати увагу на наявність на сайті найменування продавця, його місцезнаходження, порядку прийняття претензій, основних характеристик продукції, ціни, включаючи плату за доставку та умови оплати, гарантійних зобов’язань, інших умов поставки, порядку розірвання договору.

У разі відсутності такої інформації варто взагалі відмовитися від придбання товару в інтернет-магазині, адже недобросовісні продавці можуть скористатися довірою покупця та після оплати не доставити товар, або не повернути кошти, якщо товар має істотні недоліки, чи відправити товар, що не відповідає заявленим характеристикам. А це, говорять спеціалісти, унеможливлює повний та об’єктивний розгляд скарг споживачів із проведенням позапланових перевірок дотримання законодавства про захист прав споживачів.

Загалом за порушення прав споживачів при реалізації непродовольчих, продовольчих товарів та надання послуг у 2020 році ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області до адміністративної відповідальності було притягнуто 30 осіб, на яких складено штрафів на суму 4,2 тис. грн, до 14 суб’єктів господарювання застосовані адміністративно-господарські санкції, передбачені статтею 23 ЗУ «Про захист прав споживачів на суму майже 78 тис. грн, у тому числі, до одного суб’єкта господарювання застосовані адміністративно-господарські санкції за створення перешкод службовій особі в проведенні такої перевірки. Продукції перевірено на суму 306 тис. грн, тимчасово припинено продаж продукції, до усунення виявлених недоліків на суму майже 90 тис. грн, що становить 29% від перевіреної продукції, доповіла головний спеціаліст відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Вікторія Рижкова.

Зі свого боку суб’єкт господарювання, підкреслила начальник відділу контролю за рекламою, дотриманням антитютюнового законодавства та пробірного контролю ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Алла Степаненко, зобов’язаний дотримуватися чинного законодавства не тільки у сфері торгівлі, а й ЗУ «Про рекламу», згідно з яким заборонено рекламувати тютюнові вироби (абсолютно), алкоголь – зовнішньо (на телебаченні, в інтернеті, на пересувних рекламних носіях та інше), виключенням є тільки місця його реалізації (місце продажу, де є касовий апарат). Також у рекламі товарів табу на використання державних символів (прапор, герб), зображення зброї (навіть іграшкової), сексистської реклами, що принижує честь та гідність людини (наприклад використання зображення тіла як заклик до задоволення). Мова реклами товарів/послуг
робіт має бути державна – українська, окрім міжнародних термінів, що зареєстровані офіційно.

Тож, щоб убезпечити себе від невдалої покупки, не зазнати моральних й матеріальних збитків та отримати якісну та змістовну консультацію з питань захисту прав споживачів, начальник відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Олег Дубицький закликав сум’ян звертатись до спеціалістів відділу торгівлі, побуту та захисту прав споживачів. Зробити це можна за адресою: вул. Горького, 21 (каб. 209) або за тел.: 70-06-54.

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
Украинская группа Go_A отправилась в Роттердам на Евровидение
В Харьковской области огородник выкопал на участке тайник с 163 минамиФОТО
Из-за дырявой крыши в поезде Киев-Николаев случился потоп. Пассажиры спасались с помощью ведерВІДЕО
Путин не поздравил Зеленского с 9 мая, но выступил с посланием к народу Украины
Дев’ять футбольних клубів “Суперліги” покаялись перед УЄФА і отримали покарання
Билл Гейтс считает создание вакцины от Covid величайшим изобретением. Микропроцессоры – на втором месте
“Путин-капут!”. Порошенко опубликовал поздравление с Днем памяти и примирения
Україна повернулася в 5-ку європейських лідерів за поширенням COVID-19
“Не на замену 9 мая”. Зеленский обратился к украинцам по случаю Дня памяти и примирения
Диетолог рассказала о простом способе сбросить “зимний жир”
В Иерусалиме во время жестких столкновений пострадали более 200 человекФОТОВІДЕО
В Индии врач показал длинный “коронавирусный” кровяной тромб, извлеченный у пациентаФОТО
СБУ открыла уголовное дело по похищению судьи Чауса
“Порошенко предлагал за разгон большие деньги”. Что говорили в ООН об одесской трагедии 2 мая
В Украине увеличилось количество зараженных COVID-19. За сутки плюс 8710 новых случаев
07 мая
На вихідні прогнозують дощі, заморозки та сильний вітер
РНБО може запровадити санкції проти облгазів Фірташа – ЗМІ
Лукашенко объявил о появлении белорусской вакцины от коронавируса
Внутрення угроза и прелюдия перед Путиным. Что пишут о визите Блинкена в Украину западные СМИ
Як отримати вакцинацію проти COVID-19 без сімейного лікаря. Пояснення МОЗ
Запрет на вечеринки и закрытые пляжи! В Египте и Турции ввели новые жесткие правила отдыха
Україна вийшла з третьої хвилі пандемії – МОЗ
Блинкен и Нуланд раскритиковали Киев за увольнение Коболева. Зеленский с ними не согласился
Індія побила власний COVID-рекорд з кількості нових хворих
Кривой Рог стал первым городом Украины с бесплатным общественным транспортом
В Белом доме поддержали вступление Украины в НАТО после выполнения обязательствВІДЕО
В Туркменистане ветеранов обязали сдать деньги на подарки, которые им вручит президент 9 мая
В метро Рио-де-Жанейро произошла перестрелка: погибли 25 человек
Сыновья Лукашенко выиграли чемпионат по хоккею в Минске
В США шестиклассница устроила охоту на учеников: ранены три человека