Вчора
“Розірвало на шматки”: російські війська вдарили по Краснопіллю ракетою С-300ФОТО
У Сумах 3 штурмова бригада інформує про можливості приєднанняФОТО
ФДМУ готується продати Мотордеталь-Конотоп
У Путивлі молодик погрожував відвідувачам ресторану пістолетомВІДЕО
Двоє загиблих, шестеро поранених: наслідки обстрілів Сумщини протягом дня
Роменська громада попрощалася з молодшим сержантом Олегом КуликомФОТО
Стало відомо, хто очолив Роменську РДА
У Сумському районі завершили аварійно-відновлювальні роботи на місці ворожого ударуФОТО
На Донеччині загинув військовий із Конотопа
Щемлива історія 84-річної переселенки, яка знайшла прихисток у ГлуховіФОТО
На завтра відключення світла на Сумщині не прогнозуються
У Сумах рятувальники та медики допомагали громадянці, врятованій із пожежіВІДЕО
Учні Сумщини підтримують акцію «Замість квітів – допомога ЗСУ»ФОТО
Педагогічний університет Сум замовив 90-секундний відеоролик за 50 тисяч гривень
Как носить сандалии мужчинам и выглядеть привлекательно
На Шосткинщині відкрили ще один «Клас безпеки»ФОТО
Усі амбулаторії та пункти здоров’я Шосткинської громади забезпечені електрогенераторамиВІДЕО
Останніх мешканок прикордонного села Сумщини довелось евакуювати разом із козами
На Сумщині під час ворожого обстрілу поліцейський врятував тяжкопораненого чоловікаФОТО
Сумська громада попрощалася з двома загиблими воїнами
У Сумах тролейбуси знову вимушено змінили рух
Завтра в Краснопільскій громаді оголошено День жалоби за загиблими від ракетного удару
У Шосткинській громаді відкрилася поліцейська станція
Завтра на Буринщині попрощаються із Сергієм Петрушенком, який загинув 4 місяці тому
Україна планує запустити виробництво на «Сумихімпром»
Винесли вирок чоловіку, який облаштовував вдома наркопритон і торгував наркотиками
На Охтирщині оперативно розшукали грабіжника
У Шосткинській громаді влада заохотить мешканців встановлювати сонячні батареї та вітрякиВІДЕО
Хлопці з Роменського ліцею стали переможцями ІV етапу проєкту «Пліч-о-пліч»
Дзюдоїсти з Сумщини взяли 16 нагород на Кубку європейських надій

У мерії Сум розповіли, як споживачам захистити свої права

Напередодні Всесвітнього дня захисту прав споживачів містянам нагадують ключові правила, спрямовані на попередження та профілактику моральних й матеріальних збитків, а суб’єктам господарювання – основні вимоги законодавства, необхідні до виконання.

Які ж чотири головні права споживача, як здійснювати покупки в Інтернеті, куди звертатись у разі правопорушень, та де можна отримати фахову консультацію, під час брифінгу розповіли заступник міського голови Тамара ІЩЕНКО, начальник відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Олег ДУБИЦЬКИЙ, головний спеціаліст даного структурного підрозділу міськради Тетяна ГОРБАТЕНКО, та головний спеціаліст відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Вікторія РИЖКОВА.

«Усі ми – споживачі: незалежно від віку, статі, освіти, соціального статусу та займаної посади, оскільки протягом життя споживаємо товари й послуги. Відповідно, маємо право на безпеку і якість товарів та послуг, на вірогідну інформацію про них, право на вибір та право бути вислуханим у суді, якщо першими трьома правами нехтують, – наголосила заступник міського голови Тамара Іщенко. – Звісно, держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпекою продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів, але аналіз звернень говорить про те, що не всі споживачі та суб’єкти господарювання ознайомлені щодо їх прав та обов’язків. Крім того, довірливість споживачів призводить до моральних й матеріальних збитків, що не дозволяє й фахівцям у правовому полі вирішити ситуацію. Так, у 2021 році (з 1 січня по 11 березня) до відділу торгівлі, побуту та прав споживачів вже надійшло 23 скарги за порушення Закону України «Про захист прав споживачів». Вирішено таких на користь споживача – 21. За неналежну якість товару та послуги споживачам повернули кошти на загальну суму 10834 грн, а обміняли товарів неналежної якості на нові на 26805 грн».

Зокрема, перш ніж придбати товар, необхідно його детально оглянути та переконатись у його справності, належному вигляді. При цьому покупець має зберегти чек, це підтвердить факт продажу товару, підкреслила головний спеціаліст відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Тетяна ГОРБАТЕНКО. Доставку габаритного товару, який важить понад 5 кг (холодильник, пральна машина, телевізор тощо) краще обирати від продавця чи його кур’єра, а не здійснювати самостійно, що слугуватиме гарантією до обміну чи повернення, якщо обраний товар випадково пошкодився при транспортуванні або його неможливо підключити до електромережі. Якщо ж придбаний товар перестане працювати в межах гарантійного терміну, то перш ніж звертатися до сервісного центру, слід написати письмову заяву (у двох екземплярах) на ім’я продавця, який несе відповідальність за якість товару та є посередником між виробником та сервісним центром. На час ремонту покупець має право вимагати видачу продавцем аналогічного товару, при відмові – виплату неустойки в розмірі 1% від вартості товару за кожен прострочений день надання у користування товару.

Та повернути чи обміняти можна не всі товари, виняток – продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, дитячі м’які іграшки, постільна та натільна білизна, інструменти для манікюру, педикюру, друковані видання, парфюмерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби тощо, навіть, якщо ті не використовувалися, збережено товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром.

При покупці в інтернет-магазині фахівці радять звертати увагу на наявність на сайті найменування продавця, його місцезнаходження, порядку прийняття претензій, основних характеристик продукції, ціни, включаючи плату за доставку та умови оплати, гарантійних зобов’язань, інших умов поставки, порядку розірвання договору.

У разі відсутності такої інформації варто взагалі відмовитися від придбання товару в інтернет-магазині, адже недобросовісні продавці можуть скористатися довірою покупця та після оплати не доставити товар, або не повернути кошти, якщо товар має істотні недоліки, чи відправити товар, що не відповідає заявленим характеристикам. А це, говорять спеціалісти, унеможливлює повний та об’єктивний розгляд скарг споживачів із проведенням позапланових перевірок дотримання законодавства про захист прав споживачів.

Загалом за порушення прав споживачів при реалізації непродовольчих, продовольчих товарів та надання послуг у 2020 році ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області до адміністративної відповідальності було притягнуто 30 осіб, на яких складено штрафів на суму 4,2 тис. грн, до 14 суб’єктів господарювання застосовані адміністративно-господарські санкції, передбачені статтею 23 ЗУ «Про захист прав споживачів на суму майже 78 тис. грн, у тому числі, до одного суб’єкта господарювання застосовані адміністративно-господарські санкції за створення перешкод службовій особі в проведенні такої перевірки. Продукції перевірено на суму 306 тис. грн, тимчасово припинено продаж продукції, до усунення виявлених недоліків на суму майже 90 тис. грн, що становить 29% від перевіреної продукції, доповіла головний спеціаліст відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Вікторія Рижкова.

Зі свого боку суб’єкт господарювання, підкреслила начальник відділу контролю за рекламою, дотриманням антитютюнового законодавства та пробірного контролю ГУ Держпродспоживслужби в Сумській області Алла Степаненко, зобов’язаний дотримуватися чинного законодавства не тільки у сфері торгівлі, а й ЗУ «Про рекламу», згідно з яким заборонено рекламувати тютюнові вироби (абсолютно), алкоголь – зовнішньо (на телебаченні, в інтернеті, на пересувних рекламних носіях та інше), виключенням є тільки місця його реалізації (місце продажу, де є касовий апарат). Також у рекламі товарів табу на використання державних символів (прапор, герб), зображення зброї (навіть іграшкової), сексистської реклами, що принижує честь та гідність людини (наприклад використання зображення тіла як заклик до задоволення). Мова реклами товарів/послуг
робіт має бути державна – українська, окрім міжнародних термінів, що зареєстровані офіційно.

Тож, щоб убезпечити себе від невдалої покупки, не зазнати моральних й матеріальних збитків та отримати якісну та змістовну консультацію з питань захисту прав споживачів, начальник відділу торгівлі, побуту та прав споживачів Олег Дубицький закликав сум’ян звертатись до спеціалістів відділу торгівлі, побуту та захисту прав споживачів. Зробити це можна за адресою: вул. Горького, 21 (каб. 209) або за тел.: 70-06-54.

Поділитися в соціальних мережах
26 лютого
Видатного українського лікаря Сергія Лисенка нагородили Міжнародною премією миру (Німеччина – США)
30 грудня
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 вересня
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 червня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 червня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 червня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу
У Ростовській області горів нафтопереробний завод, соцмережі писали про удар з безпілотника
ЄС офіційно визнає Україну кандидатом на вступ: проєкт рішення