На Північно-Слобожанському і Курському напрямках минулої доби відбулося 22 боєзіткнення
На Сумщині зростає кількість випадків сказу серед тварин: які причини?
Обстрілів Сум зі ствольної артилерії немає: у ЦПД повідомили про ситуацію в прикордонні
У Тростянці відкрили оновлену Алею Героїв
Зарплата директорки роменської спецлікарні досягла 1,5 млн грн
У Сумах розшукали водіїв, які скоїли ДТП і втекли
На Кролевеччині з’явилася автобусна зупинка “з душею”ФОТО
Подружжя постраждало внаслідок атаки російських БпЛА в Лебедині
Безпілотник повис на балконі: в ОВА повідомили подробиці обстрілу Конотопської громадиФОТО
З’явилися фото наслідків атаки РФ по КонотопуФОТО
Росіяни дотягнулися ствольною артилерією до передмістя Сум
У Лебедині внаслідок атаки БпЛА пошкоджено адміністративні та приватні будівліФОТО
Житло для переселенців на Сумщині: куди звертатися
Стали відомі наслідки прильотів у Підлипному
Сумські спортсмени вибороли медалі від CISM
У Сумах на Кондратьєва пошкоджена контактна мережа
Сумщина під атакою ворожих БпЛА
Лікар Злиденний із Сум має майже 2 млн грн зарплатні
Від першої “сірої” зони до стабілізації лінії фронту: хронологія російського наступу на Сумщину
Подробиці вчорашніх обстрілів Сумщини від ОК “Північ”
Конотоп зазнав шахедної атаки
Сумчани – із золотом United World Games
Де і як жителі Сум можуть отримати гранти на власну справу?
Стартову ціну “Сумихімпрому” знижено
Поліцейських офіцерів громад із Сумщини відзначив міністр внутрішніх справ
СумДУ посів четверте місце в рейтингу українських університетів
Директор Білопільської лікарні отримав за рік більше 2 млн грн зарплатні
Сумська тенісистка виграла «Marina Cup by Babolat U16»
У боях на Сумщині загинув захисник Іван Лешанич із Закарпаття
Зруйновано об’єкти цивільної інфраструктури: ситуація в Сумській області на ранок 29 червня

Що робити сумчанам без книги скарг і пропозицій?

Нещодавно Кабмін ухвалив рішення, що власникам крамниць і кафе більше не треба вести паперовий журнал, де клієнт міг написати відгук про роботу закладу. Ініціатором стало Мінекономрозвитку. Куди звертатися тепер і що робити – розповіли у Головному управлінні  Держпродспоживслужби в Сумській області.

З метою захисту прав споживачів через фіксацію у ній фактів їх порушення, рекомендацій та відгуків, книга відгуків і пропозицій на виробництвах, у торгівлі та закладах громадського харчування запроваджена ще за радянських часів. Наразі ця форма захисту прав споживачів є неефективною і жодним чином не вирішує їхніх проблем. На практиці існує низка сучасних і більш дієвих інструментів для споживачів захистити свої права: можливість залишати відгуки на сайтах самих закладів.

«На практиці сумлінні суб’єкти господарювання намагаються вирішити конфліктні ситуації зі споживачами на місці, а недобросовісні – Книгу скарг і пропозицій навіть не надають. Усім нам відомі ситуації, коли при запиті на Книгу скарг ми отримували відповідь, що такої немає. І, на жаль, відгук у книзі не гарантував вирішення проблемного питання, котре виникало зі споживачем чи то покупцем», – пояснив начальник Управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби у Сумській області Володимир Єщенко.

Так, за словами Володимира Єщенка, ніхто не забороняє добровільно використовувати таку книгу для зв’язку зі споживачем. Але штрафи за неправильне оформлення (наприклад, нумерацію сторінок чи нечіткі дані) скасовано. Додатковим каналом комунікації зі споживачем, до прикладу, у ритейлі будуть «гаряча» лінія, сайти компаній, соціальні мережі, офіційні звернення на основі норм Закону «Про звернення громадян». Такий досвід уже успішно працює в країнах ЄС. У разі порушень прав споживачів споживач має право із заявою звернутися до Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Сумській області: [email protected] або за номером (0542) 77-90-29.

sumypost.com

Поділитися в соціальних мережах
08 січня
Деревина під прицілом: дискусії навколо нового законопроєкту №4197-Д
07 червня
Як визначити свою чергу на відключення електроенергії не заходячи на сайт обленерго?
26 лютого
Видатного українського лікаря Сергія Лисенка нагородили Міжнародною премією миру (Німеччина – США)
30 грудня
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 вересня
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 червня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 червня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 червня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу