На Сумщині – чотири летальних випадки від COVID-19 за добу
70 жителів Сумщини одужали від COVID-19 за добу
В Сумах проезд в троллейбусе будет 10 грн, в автобус – 8
На Сумщині – 170 нових випадків COVID-19
Программа софинансирования ремонтов лифтов – это просто пиар власти Сум?
У ДТП на автодорозі Суми–Київ–Юнаківка загинули троє людей
Вчора
У Ямпільській громаді залишили лише п’ять старостинських округів
“Сумчанка” стартувала у чемпіонаті України з хокею на траві
Путивльчан запрошують на святкування Дня Партизанської слави
Нардеп Максим Гузенко: “Величезне дякую всім рятувальникам за їх роботу!”
ФК “Суми” програв “Металургу” із Запоріжжя
Лижники Сумщини відзначились на чемпіонаті України, який проходив у Чернігові
На Сумщині загострюється ситуація з коронавірусом
У Шостці залишився лише один працюючий флюрограф
Липоводолинці перемогли команду з Полтавщини
На Сумщині зареєстрували понад 1100 земельних угод
Вакцинация от COVID на Сумщине: прививки получили еще 1600 человек
«Было много разных случаев и знаковых пациентов»: Как 5-я горбольница справилась со второй волной пандемии
“Згадай себе 100 років тому”: Фотовиставку просто неба представили у СумахФОТО
Чому Сумщина – у списку лідерів з виявлення онкологічних хвороб?ВІДЕО
Працівники дитсадка на Сумщині не хочуть вакцинуватися
Житель Сумщини вкрав велисипед і поїхав на ньому за покупками
Сумські нацгвардійці повернулися із зони АТО
Обрали нову володарку титулу «Міс СНАУ 2021»ФОТО
У ДП «Льодові арени» забрали землю в парку ім. Кожедуба
Очільник Путивльської громади відзначив високу якість робіт компанії “АМК “РЕМ-БУД”
Розетки і вимикачі – основа будь-якої електросистеми
У центрі Сум залатали яму після ремонту труб
На Сумщині автобус збив велосипедиста
Працівники роменської психлікарні звернулися до міністра Ляшка

В терминалах и банкоматах “Приватбанка” начались сбои. Что делать, когда застряли деньги?

Люди стали чаще жаловаться на сбои в терминалах и банкоматах “Приватбанка”. “Страна” выяснила, что необходимо сделать, если деньги “застряли”.

На профильных финансовых форумах участились жалобы на технические сбои в работе платежных терминалов и банкоматов государственного “Приватбанка”. А также на то, что банк медленно принимает меры для решения возникших у людей проблем. Перебои в работе происходят в разных аппаратах в разных уголках страны.

Например, Вадим из Мелитополя (Запорожская область) пожаловался на то, что банкомат “Привата” в его городе вчера списал запрошенные человеком 12 тыс. грн со счета, однако не выдал наличные, и банк не решил эту проблему.

А Евгений из Кропивницкого рассказал, как терминал госбанка “съел” крупную сумму (23,5 тыс. грн), однако не зачислил ее на счет, как требовалось. При этом своевременное зачисление средств было очень важно для человека, поскольку они предназначались на погашение кредита до истечения срока льготного срока погашения кредита, и внося средства заранее, он рассчитывал на экономию на процентах.

Виктор же из Киева сообщил о том, что терминал “Приватбанка” еще неделю назад из-за сбоя заблокировал его карту и деньги, а банк до сих пор не решил проблему. Невзирая на то, что деньги предназначались для оплаты коммунальных услуг, за несвоевременную оплату которых насчитывается пеня.

Случаев становится все больше, люди оформляют свои претензии предметно с точными адресами аппаратов, и контакт-центр фиксирует их жалобы.

Тем не менее в самом “Приватбанке” уверяют, что перебои в работе техники не являются массовыми, а ситуативны.

“За сутки банк осуществляет миллионы транзакций, и технические сбои составляют менее 1%, что немного при таком объеме и обслуживаемой инфраструктуре”, – отметил в комментарии “Стране” пресс-секретарь “Приватбанка” Олег Серга.

Он уточнил что на текущий момент у “Приватбанка” около 7 тыс. банкоматов и порядка 13 тыс. платежных терминалов. Для сравнения: у всей банковской системы на конец 2020 года было 34,8 тыс. банкоматов, то есть на госбанк приходится пятая часть общего парка.

“С одной стороны, все логично: чем больше у тебя аппаратуры, тем чаще клиенты жалуются на поломки именно у тебя. Но с другой стороны, все знают, что у “Привата” и у ряда других банков медленно идет обновление техники, и парки банкоматов и терминалов быстро стареют и все чаще сбоят/приходят в негодность. Денег на обновление техники жалеют, один аппарат может стоить порядка $25 тыс., так что речь идет о капитальных инвестициях, на которые хронически не хватает средств. Плюс, думаю, сказался летний период, когда все находятся в отпусках, и технические службы тоже, а потому не всегда вовремя обсуживают аппараты. А, страдают, как обычно, – клиенты”, – прокомментировал “Стране” ситуацию председатель правления крупного банка.

Впрочем, для простых пользователей на первом месте стоят даже не первопричины причины возникающих проблем. Ключевое для людей – как выходить из сложной ситуации.

“Страна” выясняла это у Олега Серги из “Приватбанка”. И он выстроил такой алгоритм действий.

Что делать, если вы клиент Приватбанка, деньги застряли в терминале/банкомате и не были зачислены на счет или не были выданы (хотя списаны со счета):

 

  1. Обязательно сделать заявление о происшествии на горячую линию “Приватбанка” (телефон 3700), уточнить все детали произошедшего и местонахождение аппарата. Дозвониться не всегда легко, но важно набирать нужный номер до победного конца, чтобы зарегистрировать жалобу.
  2. Если вы пополняли не карту “Привата”, а другого банка (например, “Монобанка”), то нужно уточнить свои данные, чтобы после разбора происшествия средства поступили по назначению.
  3. Сообщить банку, что средства предназначались на погашение кредита, если планировался кредитный платеж по карте “Привата”. Чтобы банк не насчитал пеню за несвоевременное погашение.
  4. Ждать пока банк разберет ситуацию, а если потребуется – проинкассирует терминал/банкомат, и сличит все остатки по кассе. Инкассация – это до 14 дней, а решение в удаленном режиме (когда не требуется инкассация) происходит день в день.

“14 дней – это максимум, на протяжении этого времени проблему точно решат. Но нередко это происходит раньше. Если речь шла о погашении кредита, то важно об этом заявить банку. Решение точно будет принято в пользу клиента. “Приватбанк” разберет ситуацию, и не насчитает ему пени, можно на этот счет не переживать”, – заверил Серга.

Проще всего проблемы решаются, когда операции в терминале/банкомате проводились с участием банковской карты. Когда банк поймет, в чем проблема – средства окажутся на карточном счете. Или на счете “Приватбанка”, или на счете другого банка, если речь идет о “чужой” карточке.

Сложнее ситуация, когда речь идет платеже наличными, и карта в этом всем не участвовала. Например, если человеку просто нужно было заплатить за коммунальные услуги, и деньги застряли в аппарате и не были отправлены ЖЭКу или облэнерго. Алгоритм будет похожий, но придется идти в отделение.

Что делать, если вы не клиент Приватбанка и не смогли наличными рассчитаться в его терминале:

 

  1. Все равно нужно сделать устное заявление на горячую линию “Приватбанка” (телефон 3700).
  2. Сообщить, что пытались сделать срочный платеж, если сроки перечисления важны, и что может быть насчитана пеня.
  3. Оставить свой телефон, и ждать пока банк с вами свяжется по результатам рассмотрения жалобы.
  4. Явиться в отделение “Приватбанка” и получить наличными сумму, которая застряла в аппарате (не была отправлена по назначению).
  5. Заново провести нужный платеж.

“Например, когда человек совершает налоговый платеж, и из-за сбоя или по другой причине нарушает крайние сроки оплаты по вине банка, то ответственность за срыв срока несет банк. На этот счет есть прямая норма в действующем Налоговом кодексе. Конечно, добиваться этого придется через суд: можно спокойно выставлять регрессный иск на банк, и можно не сомневаться, что он заплатит. Если речь о крупных суммах, то стоит этим всем озаботиться. Что касается просрочки по коммуналке и пени, то там чаще всего появляются небольшие начисления сверху, и у людей не всегда есть резон ходить по судам. А без судов банк вряд ли заплатит за пострадавшего человека какую-то неустойку или возместит ему ущерб. Все нужно выбивать и доказывать”, – заверил “Страну” старший партнер адвокатской компании “Кравец и партнеры” Ростислав Кравец.

Поділитися в соціальних мережах
Вчора
Зеленський дав звання Героя України паралімпійцю-чемпіону Крипаку
ДТП із Трухіним: слідчі не знають, хто був за кермом – просять відео
Зміни клімату масштабніші, ніж припускали – ООН
“Екіпаж здоровий, щасливий”: SpaceX про перший туристичний космічний політ
В Україні – 6 624 хворих на COVID-19 за добу
Мендель повертається на канал Ахметова
Посадовиця міськради Чорноморська станцювала балет для мера під час засіданняВІДЕО
Італія першою в Європі запровадила обов’язкові COVID-паспорти для всіх, хто працює
З 1 жовтня тариф на послуги постачальника електроенергії “останньої надії” зросте вдвічі
Намагався розібрати снаряд часів Другої світової війни: на Черкащині загинув юнакВІДЕО
Лавров живе за рахунок олігарха і всюди катає коханку з її ріднею – розслідуванняВІДЕО
Музей мадам Тюссо переодягнув воскову Меркель, бо її епоха минаєФОТО
Посадовців КМДА викрили на розкраданнях під час робіт у парку “Кіото”ВІДЕО
У Мінську судитимуть українця: брав участь у торішніх протестах
Укрзалізниця залишатиметься збитковою у 2022-2024 роках – прогноз Мінфіну
16 сентября
“Розстріляний” знак Білорусі: українські прикордонники розповіли деталі інциденту
На узбережжі Франції 9 людей потонули під час купання в штормову погоду
Двоє українців загинули в ДТП у Польщі
В Україні проведуть масштабні українсько-американські навчання
Верховний суд скасував вирок ВАКС колишньому судді-хабарнику
Європарламент схвалив жорстку резолюцію щодо відносин з Росією
На Харківщині викрили 50-тисячну ботоферму: працювала на Росію – СБУ
Вибух у горах Карпат: життя туристів міг забрати снаряд часів Першої світовоїФОТО
На будівництво доріг у 2022 році планують витратити 125 мільярдів
В останній день роботи скандальна ДАБІ дозволила побудувати містечко на території київського університету
Ситуація все гіршає: 5 744 хворих і 101 померлий від COVID в Україні за добу
Розвели багаття і стався вибух: у Карпатах двоє туристів загинули, четверо отримали травмиФОТО
Наступного року в Україні збільшать зарплати вчителям і лікарям
Почався перший туристичний космічний політ SpaceXФОТОВІДЕО
Прем’єр Британії провів перестановки в уряді, змінив главу МЗС