Завтра із Білопільської та Ворожбянської громад планують евакуювати 500 мешканців
Рятувальники евакуюють мирних жителів із БілопільщиниВІДЕО
Щонайменше 17 приватних будинків пошкоджені у Ворожбі
У Білопіллі внаслідок авіаудару пошкоджено щонайменше 10 приватних будинківФОТО
Повітряні сили уразили пункт управління підрозділами БпЛА в Курській області
На автодорозі Суми – Полтава зіткнулися Volkswagen Transporter і Subaru Impreza
“Б’ють танками, артилерією і КАБами”: що відомо про масований обстріл Білопілля
У Шосткинському районі розклали більше 17 тис. доз пероральної вакцини від сказу
У Сумах попрощались із захисником Денисом Олійниковим
Обстріли Білопільщини: троє загиблих, серед поранених у Ворожбі – 16-річний хлопець
У Сумах судитимуть двох очільників благодійного фонду та шість їх спільників за шахрайство з волонтерськими посвідченнями
У Ямполі вогнеборці ліквідували загоряння двох автівок і господарчої спорудиВІДЕО
На Сумщині передбачено 103 посади фахівців із супроводу ветеранів, зараз працює половина
Двоє чоловіків загинули у Ворожбі внаслідок авіаударів
Яка ситуація на лінії фронту на Сумському напрямку 5 травня
У Білопільській громаді через обстріл загинула людина
Вибухотехніки поліції знищили бойову частину від ворожого ударного безпілотникаФОТО
Мер Тростянця отримав за рік мільйон гривень зарплатні
На Сумщині держвиконавці стягнули більше 61 млн грн до бюджету
На Сумщині ліквідовано 11 пожеж на відкритих територіях
ФК “Тростянець” знову програв
У Сумах водія Volkswagen Jetta вдруге за рік спіймали п’яним за кермом
Юний шахіст з Охтирщини отримав перемогу на змаганнях у Києві
Сумчанка побила рекорд України з 12-годинного бігу
У Глухові відремонтують пам`ятник “Танк Т-34”
Упродовж 6 років виплачувала зарплату працівнику, який не виконував своїх обов’язків – у Сумах судитимуть директорку школи
На Сумщині внаслідок удару авіабомби загинув енергетик
Авто викрав, але далеко не заїхав: поліцейські Роменщини затримали зловмисника «на гарячому»
На Сумщині за тиждень піротехніки знищили 175  боєприпасів
Конотопський «Смайл» здобув перемогу на Всеукраїнському фестивалі

Як сумчанин розчарувався у послугах “Укрпошти”

Історію невдалого досвіду користування послугами сумських відділень “Укрпошти” розповів сумчанин Михайло Курочкін.

“… Дуже красива назва … але мабуть на цьому всі переваги цієї організації закінчуються.

Останнім часом став часто користуватися послугами Укрпошти. З’явилася така необхідність. Знаєте, мене дуже важко вивести з себе, але у співробітників пошти сьогодні, 21 лютого 2020 року, це вийшло двічі за 45 хвилин. Це більше, ніж за весь минулий рік.

Тиждень тому прийшов у відділення Укрпошти на вул.Воскресенська, звідки відправив рекомендований лист, з доставкою, описом вкладення, повідомленням. Весь набор! При цьому, оскільки у мене вже був гіркий досвід, 5 раз дівчині повторив «Мені потрібен папірець, а не СМС, в якому буде написано, що лист доставлено адресату. І часу в мене ходити до вас немає, треба, щоб повідомлення принесли мені на адресу ».

«Добре, звичайно», — відповіла дівчина і вказала вартість за все це. Заплатив … Годину простояв тоді в черзі. Але дуже потрібно було відправити лист.

І що ж ви думаєте, через 3 дня мені приходить смс … СМС !!! щоб я отримав повідомлення на пошті в тому самому відділенні, де і відправляв. Бардак! Ну ладно, подумав я, отримати все одно потрібно. І сьогодні о 8:00 я  вже стояв там  в черзі …

Знаєте, таких спокійних і незворушних людей, як співробітники в цьому відділенні, я ще не зустрічав. На все відділення за моїми підрахунками 5 співробітників. Дві обслуговували клієнтів, завідуюча сиділа на своєму місці і щось писала, ще один працівник просто перекладав посилки з місця на місце і ще прибиральниця пробігала туди-сюди, займаючись своєю справою.

Щоб ви розуміли, за 20 хвилин два співробітника обслуговували по 1,5 клієнта. Три людини за 20 хвилин))) Але це треба бачити, як все відбувалося. Приніс клієнт 30 листів. Однакових. Співробітник пошти повільно, дуже спокійно по черзі по 1 конверту клала їх на ваги і потім складала в одну стопку, при цьому вона їх рахувала. Тому і знаю що 30. Після того, як вона їх зважила, вона їх перерахувала окремо. Раптом помилилася..буває…

Дивлюся на годинник … Вже 35 хвилин стою і розумію, що буду стояти ще довго. Перший раз я не витримався і сказав трохи голосніше шепоту негарне слово в черзі (вибачте, ті хто чув, мені соромно), коли наклеївши марки на конверти, співробітник знову їх перерахувала, щоб помножити кількість однакових марок на їх вартість. Бл …

І тут я почув чарівну фразу «Хто відправляти або отримувати посилки, листи — без черги». Ураа, адже я ж перший в цьому списку, інші 25 чоловік у черзі платять за комуналку. Поки хтось із них лаявся з співробітницею щодо того, чому так і отримував роз’яснення «Ми не банк! Ми — пошта! » дівчина обслуговувала мене.

А тепер увага. Дівчина, подивилася смс, яке мені прислала пошта і сказала: «Повідомлення у нас в іншому віконці можете отримати з 9:00 з понеділка по п’ятницю ». Після цієї фрази в мене сіпнулося ліве око, але на цей раз я стримався … Промовчав.

45 хвилин вбив в черзі !!! Просто так! Але заспокоювало те, що на годиннику 8:45 і залишається всього 15 хвилин і я перший в це віконце. Правда там нікого не було з працівників. Чекав …

І ось, нарешті, 9:00 … прийшла працівник. Слід зазначити, що лист я відправляв як юридична особа, вказуючи свою адресу, на якій підприємство зареєстровано. І я просив, щоб повідомлення принесли, а не я за ним прийшов. Пам’ятаєте? Вище писав)

Так ось, виявилося, що співробітниця пошти, коли оформляла послугу, під час заповнення інформації не внесла мою адресу. Не списала її з конверту. З усього, що у них в базі тільки мій номер телефону. А за номером телефону вони видати повідомлення не можуть! Не мають право!

Я до завідуючої відділенням. Вона, не відриваючись від своїх папірців, вимовила шикарну фразу.

-А чому ви у нас обслуговувалися?

-В якому сенсі?

-Я чула, що ви на іншій вулиці проживаєте … Там є відділення ..

-Але відправляв то я у вас і прийшла смс, щоб я до вас прийшов. Я вам заплатив за послугу, яку ви мені практично не надаєте. Точніше, не в повній мірі …

-Так? Ну незнаю … У кого оформлялися до того і претензії пред’являйте …

Тут я не стримався вдруге. Ну  і сказав правду про те, що думаю з приводу їх обслуговування … Мені знову соромно … Хто був у черзі і чув … Вибачте …

Шикарне обслуговування в Укрпошті. Повідомлення я все одно заберу … Але більше я туди ні ногою …” – написав сумчанин.

Попередній коментар Сумської дирекції Укрпошта (до розгляду за заявою клієнта):

“У Центральному відділенні поштового зв’язку Суми з індексом 40000 для надання послуг користувачам організовано 5 робочих місця, які працюють за наступним графіком роботи: понеділок-п’ятниця: 08:00 -19:00, без перерви; субота 08:00-17:00; неділя – вихідний день.

При цьому, операційні вікна відділення працюють у режимі плинної обідньої перерви, тобто, під час обідньої перерви співробітника одного операційного вікна послуги споживачам надаються в іншому. Під час відвідування клієнтом відділення з 08:00 до 08:45послуги надавалися на 2х операційних вікнах, також на співробітників ЦВПЗ Суми було посилене навантаження у зв’язку з періодом оплати комунальних платежів, що і стало причиною виникнення черги.

Тим більше, у міських відділеннях поштового зв’язку м.Суми діє акція «Щасливі години» — акція розповсюджується на усі види платежів: до 13:00 знижка на комісію по оплаті будь-якого платежу становить 25%. Тому клієнти намагаються встигнути до 13:00, щоб сплатити меншу суму за комісію.

Перенаправлення клієнта до інше операційного вікна було пов‘язане з необхідністю перевірки довіреності на отримання повідомлень, які адресовані на юридичну особу. З начальником ВПЗ Суми 40000 проведена бесіда щодо дотримання вимог корпоративної етики при спілкуванні з клієнтом.

Здійснені заходи щодо усунення виокремих графіків роботи на операційних вікнах та організації надання усіх послуг згідно графіку роботи відділення. Приносимо вибачення за створені незручності”.

Поділитися в соціальних мережах
08 січня
Деревина під прицілом: дискусії навколо нового законопроєкту №4197-Д
07 червня
Як визначити свою чергу на відключення електроенергії не заходячи на сайт обленерго?
26 лютого
Видатного українського лікаря Сергія Лисенка нагородили Міжнародною премією миру (Німеччина – США)
30 грудня
«Аврора» передала 220 шоломів захисникам
02 вересня
В Черкассах есть свои Месси и Роналду: итоги футбольного первенства
24 червня
СБУ заявила, що нардеп Деркач завербований російською розвідкоюВІДЕО
З 1 вересня в українських школах планують розпочати переважно очне навчання – ОП
Українські військові вийшли з Сєвєродонецька – журналіст
Кремль відреагував на кандидатство України в ЄС: “головне, аби не було проблем для РФ”
У Херсоні підірвали колаборанта
Під Рязанню в Росії впав Іл-76
Українська авіація завдала потужних ударів по росіянах
США надають $450 млн військової допомоги Україні, у пакеті – РСЗВ та патрульні катери
Україна отримала статус кандидата на вступ в ЄС
23 червня
НБУ “надрукував” для уряду ще 35 мільярдів
McDonald’s може відкритися в Україні в серпні – Forbes
Перші американські HIMARS вже в Україні – Резніков
Суд заборонив партію Вітренко
Документи про завершення освіти будуть доступні в “Дії”
Європарламент підтримав кандидатський статус для України і Молдови
У Львові у закритому режимі готуються судити Медведчука
Британська розвідка: сили РФ просунулися в бік Лисичанська на 5 кілометрів
Влучання блискавки, утоплення, втрата свідомості: як надати домедичну допомогу
Зеленський: Пришвидшення перемоги – наша національна мета
22 червня
Вчителі з регіонів, де відновлять офлайн-навчання, мають повернутися на роботу – Шкарлет
Шольц: Німеччина продовжить постачати зброю Україні
В Україні повністю зупинено нафтопереробку – Вітренко
Туреччина заявила, що досягла прогресу з Росією щодо вивезення українського зерна
Росіяни випустили 7 ракет по Миколаєву – Кім
Європі порадили готуватись до зими без російського газу